4 claves para vender más a menos costo

La necesidad de generar más ingresos a un menor costo es algo que está en el corazón de todas las empresas. Pero sobre todo es una optimización crucial para las PYMES (pequeñas y medianas empresas), que en general disponen de presupuestos más limitados para invertir en marketing y recursos operativos.

La buena noticia es que existen soluciones tecnológicas enfocadas en optimizar las acciones de marketing digital. En esta nota vamos a hablar de la solución inConcert Marketing & Sales y cómo integra los procesos de marketing y ventas desde la generación de leads digitales hasta el cierre de ventas en el contact center. En especial, cómo ayuda a la digitalización de las PYMES mediante una tecnología que abarca todo el ciclo de vida de los clientes.

1. Creación, optimización y omnicanalización de landing pages

Cuando un visitante llega a la landing page, la empresa ya pagó por ese clic. Para que no sea una inversión perdida, hay que intentar por todos los caminos maximizar la conversión.

Para crear páginas atractivas que estimulen al visitante a convertir, se requieren diseños profesionales. Esto implica contar con recursos profesionales como diseñadores y desarrolladores web, que no todas las empresas están en condiciones de costear.

Aquí entran en juego las herramientas para diseñar landing pages mediante una aplicación de drag-and-drop (que en el caso de inConcert Marketing & Sales, está integrada a la plataforma de marketing y ventas). Se pueden incluir videos, imágenes y formularios personalizados en las landing pages de forma muy simple, además de construir páginas responsivas, sin necesidad de tener conocimientos de diseñador.

Pero además, para optimizar las conversiones se requiere constantemente probar, medir resultados y crear variantes.

Un tercer punto fundamental es la “omnicanalización” de las landing pages. No todos los visitantes están dispuestos a completar un formulario de varios campos. Con una tecnología de marketing y ventas es posible activar múltiples canales de contacto dentro de la landing page, con la ventaja de que están todos integrados entre sí, de forma omnicanal. Si alguien visita la landing page y decide marcar el número telefónico que allí aparece, no se pierde la atribución del lead.

Por último, además de tener un chat disponible en la página, detrás podemos colocar un chatbot potenciado con inteligencia artificial. Esto es sumamente útil para las PYMES que en general no disponen de recursos para tener muchos operadores atendiendo los chats. Se resuelve la atención inmediata, las 24 horas, de forma más rentable y eficiente.

2. Distribución y gestión de los leads

Debe haber un mecanismo para distribuir de forma inteligente y automática esos leads, y contactarlos de inmediato. ¿Cómo lograrlo? En el momento que se genera el lead, el sistema notifica al vendedor automáticamente o, según la configuración utilizada, le transfiere el contacto. Pero además, genera los datos del lead dentro del sistema, donde se encuentra el timeline de todo su recorrido desde el primer clic. Incluye, por ejemplo, las palabras que el visitante ingresó expresando su interés, lo cual da insights al vendedor a la hora de abordar ese lead.

Hablamos además de una “distribución inteligente”, porque permite un maridaje entre las características del lead y del vendedor más apropiado para atenderlo. Esto incrementa enormemente las posibilidades de cierre.

3. Automatización de procesos de onboarding, relacionamiento y remarketing

Una vez realizada la gestión de ventas, puede haber dos resultados: se cierra la venta o no. Si vendimos, hay un proceso post-venta que es fundamental: el onboarding. Consiste en enviar comunicaciones de forma regular, que aporten valor al cliente.

Organizar manualmente todas esas comunicaciones es imposible. Se necesitaría un ejército de colaboradores, con los costos que eso implica, trabajando para llevarlo a cabo en tiempo y forma.

En este punto se hace relevante una de las características más interesantes de inConcert Marketing & Sales: la posibilidad de automatizar procesos. En el caso de los procesos de onboarding, se definen flujos que se ejecutan de forma automatizada cada vez que se genera un cliente.

Luego del onboarding, inicia un proceso que es crucial para las PYMES: el relacionamiento. No es nada nuevo señalar que es mucho más fácil, menos costoso y más rentable venderle a un cliente que ya tenemos, que salir a obtener uno nuevo. ¿Cómo lograr esa maximización? Con un trabajo constante de nutrición, aportando valor con buenos contenidos y ofreciendo propuestas personalizadas. Para esto también se emplean los flujos automáticos.

¿Pero qué sucede cuando el lead no compra? Este lead, que al cual ya se destinó inversión en la etapa de marketing, sigue siendo una materia prima para continuar trabajando. Muchos leads no compran porque aún no están preparados, pero ya expresaron su interés.

4. Inteligencia de negocio e integración de marketing y ventas

Suele suceder que a la interna de las empresas, Marketing y Ventas actúan como silos. Los embudos no están integrados. Esto representa un problema. Si los indicadores no están integrados, se puede dar el caso de que los leads, aunque económicos desde el punto de vista de marketing, no se conviertan en ventas.

El indicador positivo en una de las etapas no necesariamente refleja la rentabilidad de todo el proceso. Es importantísimo acceder a un análisis integrado, en pos de contar con inteligencia de negocio, retroalimentación y mejora del embudo combinado.

En conclusión, para las PYMES resulta hoy imprescindible incorporar un proceso de transformación digital de marketing y ventas para que al final del camino la empresa pueda vender más de forma más eficiente, a un costo más bajo. Esta es la forma de mejorar el indicador clave, que es el ROI. Y eso se logra con una tecnología que dé sustento e integre todas las instancias.

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