Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado la apertura de una nueva oficina en Dusseldorf, Alemania, para centrarse en las oportunidades de negocio regional y aumentar el apoyo a su base de clientes y red de socios, creciente en los países de habla alemana.
Gastão Taveira, CEO de Altitude Software, explica: ‘Altitude Software es un actor global nacido en Europa, con una estrategia a largo plazo en el mercado alemán.Estamos impulsando una nueva etapa de negocios en la región DACH mediante el establecimiento de una oficina permanente, trabajando en alemán con nuestros clientes y reforzando las relaciones con nuestros socios, con el fin de ofrecer soluciones innovadoras para los negocios emergentes en la región’.
Miguel Lopes, veterano con 20 años de experiencia en el sector del Contact Center y Vicepresidente Ejecutivo de Altitude Software, lidera el equipo de ventas, las relaciones con los socios y el soporte al cliente en Alemania, Austria y Suiza. Además, Marc Gutmann se ha unido al equipo de Altitude en Alemania como Gerente de Cuentas. Tiene una amplia experiencia de 10 años en ventas y ha sido consultor en el sector del Call Center y de soluciones de software para las interacciones con clientes en Alemania.
El mercado alemán del Contact Center: 10% de crecimiento y 14.000 millones de euros de ingresos
Según la agencia gubernamental "Germany Trade & Invest", el sector del Contact Center es el quinto sector industrial en Alemania y el mercado más grande de la zona euro, con 14.000 millones de Euros de ingresos. Con casi 7.000 Contact Centers en todo el país, el sector ha registrado un índice de crecimiento anual de agentes del 10% en los últimos 10 años y, en la actualidad, emplea a más de 550.000 personas.
Altitude Software ha operado en la región DACH desde 1997, desde su oficina central de Europa con sede en Bruselas, dando servicio a sus principales clientes y socios, como avocis, Teleperformance y Transcom Worldwide. "Ha llegado el momento de consolidar nuestros servicios en este mercado", explica Miguel Lopes. "La dinámica de los Contact Centers de la región se centra en la búsqueda de soluciones de software ágiles, que permitan libertad de elección entre proveedores, aumenten la productividad y mejoren la calidad del servicio, manteniendo los costos al mínimo".
Altitude Software persigue una estrategia a largo plazo en Europa
La empresa ha anunciado recientemente la adquisición de la mayor parte del accionariado de ASP Nordic, proveedor de servicios SaaS con sede en Suecia. La nueva aventura empresarial Altitude Cloud avanza la oferta de una próxima generación de soluciones de Contact Center en la nube, con un foco inicial en Escandinavia y un gradual despliegue global.
La solución Altitude uCI es una suite de software ágil y modular que administra todas las interacciones con los clientes y unifica todos los puntos de contacto de la organización en una solución abierta, independiente de la plataforma y basada en estándares.
La compañía cuenta con 17 oficinas en cuatro continentes (en Europa: Portugal, España, Francia, Reino Unido, Suecia, Bélgica y Alemania) y una potente red de socios. Altitude Software es el único proveedor europeo de soluciones tecnológicas independientes incluido, desde el año 2000, en el Cuadrante Mágico de Gartner de Infraestructura de Contact Center y ha logrado la norma ISO 9001 y la certificación nivel 2 de TSIA por su soporte global.
