Aspect anuncia su integración con Microsoft Lync Server 2013. Esta nueva unificación posibilita a los agentes llegar a lo largo de toda la organización y les permite encontrar al experto mejor calificado para asistir a un cliente, utilizando presencia, mensajería instantánea (IM), voz y compartición del desktop.
Chris Koziol, Presidente y director de Administración de la Interacción de Aspect, explica: ‘Estamos muy contentos de mantener nuestra sociedad con Microsoft y de compartir los beneficios proporcionados por Lync Server 2013 con clientes actuales y futuros. Nuestra relación con Microsoft y nuestras capacidades seguirán siendo la fuerza impulsora detrás de muchas de las innovaciones que traemos al mercado, lo que permite a nuestros clientes atender a los consumidores de hoy en día de manera que se mejore tanto la experiencia del cliente como la rentabilidad de la empresa’.
La plataforma integrada de para la administración de las interacciones y la optimización de la fuerza de trabajo para los centros de contacto empresariales, permite ofrecer interacciones sin fisuras, informadas y capacitadas a través de todos los canales y puntos de contacto, ya sea por medio del autoservicio o de la asistencia de un agente en vivo.
Con Lync, la herramienta Unified IP soporta voz inbound y outbound, correo electrónico y chat. Y además reduce la complejidad y los costos de TI ya que permite que los agentes y profesionales de la información puedan trabajar de forma remota y a los administradores de TI, obtener la eficiencia operativa y las ventajas de costos al virtualizar y administrar el sistema centralizadamente.
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