Genesys y e-Contact Perú llevaron a cabo el Workshop “One To One Business: Una nueva forma de hacer negocios centrados en el cliente”, dirigida a Contact Centers que buscan brindar un servicio al cliente con una mirada holística.
Davy Calle, Channel Sales Manager para la región Bolivia, Chile y Perú contó que la actividad – realizada el pasado julio-, tuvo como finalidad capacitar a los asistentes en las maneras de avanzar hacia la personalización de interacciones con clientes, con independencia del canal de contacto, y brindar así una experiencia de servicios de calidad.
En ese sentido, precisó que los temas del Workshop estuvieron centrados en abordar con profundidad los pilares fundamentales para replantearse la manera de brindar una óptima atención que satisfaga a todos los clientes, y al mismo tiempo, mostrar los avances que se vienen concretando en lo que respecta al desarrollo del Speech Analytics y la incorporación de nuevos canales de servicio.
Las principales exposiciones fueron “La experiencia del negocio uno a uno”, “Haciendo personal la gestión de canales móviles”, “Innovación en Speech Analytics”, a cargo de expertos de Genesys y e-Contact que arribaron al Perú con este fin.
La actividad estuvo dirigida a profesionales expertos en tecnologías que permiten soportar y gestionar este cambio en la mirada respecto al servicio al cliente y a representantes del mundo del centro de contactos del Perú.
