Con más de 5.000 empleados y un desarrollo comercial enfocado en el crecimiento y el cuidado de sus marcas y en la construcción de fuertes relaciones de largo plazo con clientes y proveedores, Alpargatas, empresa argentina fabricante de calzados y productos textiles, eligió las herramientas móviles SAP Afaria Mobile Device Management Solution, Sybase Unwired Platform y SAP Mobile Platform para dar soporte al área de ventas.
Anteriormente utilizaban una aplicación mediante la cual los vendedores podían ingresar pedidos en forma remota a través de una notebook. Sin embargo, tenía problemas con la consulta de stocks y errores en la transferencia de pedidos, lo que producía quejas de los clientes. Ante esta situación, Alpargatas se planteó el objetivo de realizar un cambio tecnológico y brindar un respaldo más sólido a sus profesionales de ventas.
Sonia de los Santos, ferente de Sistemas de Alpargatas, explica: ‘La falta de visibilidad de las ventas diarias y la necesidad de aportar confianza al equipo hicieron que nos inclináramos hacia una solución diferente. Con la nueva solución, los vendedores se pueden manejar con más transparencia entre vendedores ante sus clientes, con una herramienta más amigable. Si bien fuimos una de las primeras compañías en implementar Sybase en Latinoamérica, entendimos que era la mejor opción para innovar el proceso de ventas’.
La solución se implementó en sólo cinco meses con SAP Consulting y el proyecto involucró a 11 personas: dos técnicos funcionales de parte de Alpargatas, cuatro expertos de SAP, un líder de proyecto, el Gerente Comercial y tres vendedores. Desde el comienzo del proceso se logró el involucramiento del equipo de ventas, fundamental para que éste ganara confianza en la solución. Se trató de un proceso continuo. A medida que los vendedores participantes se sentían seguros de los beneficios de la herramienta, transmitían su experiencia a los otros 12 que trabajan en la firma.
‘Ahora contamos con 15 vendedores que usan tablets, con todas las ventajas de la movilidad. Todos muestran gran conformidad: porque lo entienden y lo viven como una mejor práctica’, concluye.
Gracias a esta implementación, Alpargatas minimizó las complejidades en el trabajo diario ya que, el contar con un sistema capaz de desarrollar aplicaciones independientes de la plataforma donde se ejecutan, garantiza la gestión de datos. Además, el ingreso de pedidos es mucho más cómodo y el equipo logra generar ventas con menos esfuerzo. La solución cuenta, incluso, con una funcionalidad para ingresar pedidos extensos a través de una planilla de cálculo de forma simple y amigable.
