Altitude Software anuncia que fue calificado como “Hot Vendor” en el Índice de Evaluación 2013 para la Gestión de Escritorio del Agente de Ventana Research.
Richard Snow, VP y Director de Investigación en Ventana Research, explica: ‘El producto escritorio del agente de Altitude Software, Altitude uAgent, está diseñado para manejar interacciones multicanal y dar soporte a usuarios en el manejo de tales interacciones. Cuenta con fuertes herramientas para diseñar flujos de la interacción y esta por encima del promedio para el resto de las subcategorías de las capacidades.
El índice refleja el valor ofrecido por un proveedor y sus productos en varias categorías, y se presentan en un simple termómetro gráfico como un porcentaje del índice de maduración. Altitude Software alcanzó un 89.7 porciento de calificación.
De acuerdo con Ventana Research, El Índice de Valor para la Gestión del Escritorio del Agente examina la maduración de los proveedores de software y sus productos, proporcionando una línea de base de conocimiento que las organizaciones pueden usar cuando se alínea el negocio con el área de IT para manejar y mejorar el rendimiento del agente. Los proveedores del escritorio del agente fueron evaluados por Ventana Research en siete categorías que son esenciales para lograr los beneficios esperados: usabilidad, confiabilidad, manejabilidad, adaptabilidad y capacibilidad de los productos, así como también las áreas de garantía del cliente en la validación y TCO y ROI.
Miguel Lopes, vicepresidente ejecutivo de Altitude Software, explica: ‘Estamos honrados de ser calificados como “Hot Vendor”, ya que reconoce nuestro valor en el mercado, valida nuestro historial de innovación y los resultados de negocio que ofrecemos. Nuestra solución es aún más fuerte como nuestro escritorio del agente que es parte de una solución para la gestión multimedia unificada, permitiendo un inmediato control de los medios. El Altitude uAgent efectivamente reduce el tiempo de capacitación de los agentes, incrementa la resolución en la primera llamada con gestión del conocimiento integrado y, a diferencia de la mayoría de la competencia, ofrece una gestión de version única’.
