El Contact Day Center organizado por e-Contact por primera vez en Lima contó con varios aliados estratégicos, entre ellos : Interactive Intelligence, proveedor global líder en el desarrollo de soluciones para instalaciones de centros de contacto, basado en un software que tiene 20 años de historia, según contó Felipe Schwartzmann, Territory Manager para Sudámerica.
Hoy tenemos una posición privilegiada en el mercado latinoamericano, agrega el ejecutivo, con poco más de 10 años en la región, y cientos de clientes trabajando con nosotros. Particularmente en Perú, desde el 2011 estamos haciendo un trabajo sistemático y agresivo penetrando con éxito en este mercado, primero a través de partners y desde hace unos meses estamos montando una oficina comercial en Lima, que concluiremos a fin de año.
‘Los temas de atención por diferentes canales, como web, chat, email, redes sociales, y su conexión a través de dispositivos móviles empieza ser más relevante desde el punto de vista de la recepción y de la captación de nuevos clientes para las empresas. Allí es donde nosotros entramos: a través del uso de nuestra tecnología nuestros clientes pueden transformar sus áreas de atención al cliente en un factor de diferenciación y les entregamos una solución que los ayuda a reducir costos y al mismo tiempo, aumentar su productividad’, precisa.
En Latinoamérica tenemos oficinas en Colombia, Brasil (Sao Paulo), Santiago de Chile, y México y un equipo comercial de preventa técnico que abarca toda la región. En el poco tiempo que estamos en Perú hemos obtenido un éxito rotundo, logrando grandes clientes en el mercado peruano como Open Plus, que es parte del grupo BBVA, Kobranzas, el grupo de empresas HSBC, el grupo AFP PRIMA, entre otros.
Schwartzmann comentó cuentan con más de 5,000 clientes alrededor del mundo, aportando sus soluciones en más de 90 países. ‘En Sudamérica hemos venido creciendo a tasas del 200% por año, con una solución de software altamente integrado que brinda a los clientes toda la funcionalidad que necesita un contact center desde el IVR, el ACB, el discador predictivo, la grabación, la gestión multimedia, las aplicaciones para las tablets, speach analytics en tiempo real, discador multimedia, aplicaciones para integración de dispositivos móviles en el proceso de atención al cliente, y todo lo que tiene que ver con la automatización del negocio. Viendo que la nube iba a ser la próxima frontera, preparamos una solución para ofrecerla como servicio: el CaaS mediante el cual ponemos nuestra tecnología con Datacenters distribuidos en todo el mundo a disposición de nuestros clientes’, concluyó.
