Claro acaba de seleccionar a S1Gateway para sumar a su servicio de atención digital de clientes el canal de CHAT, integrándolo al de SMS, Facebook y Twitter en una única plataforma.
Esta decisión refrenda la preferencia de la compañía por la solución de S1Gateway, presente en la operación de Claro desde marzo de 2012, en los países: Argentina, Paraguay y Uruguay. El pasado diciembre de 2013 con el lanzamiento del canal “CHAT” para las áreas de: atención al cliente, retención, ventas y soporte técnico, Claro unificó su estrategia multicanal con 600 licencias de la plataforma, lo que redundará en una gestión más eficiente.
Leonardo Sujoluzky, director comercial de S1Gateway sostuvo: ‘Queremos continuar acompañando a la compañía en su política de crecimiento y expansión hacia nuevos canales digitales. Dentro del mundo digital nos consideramos un partner estratégico de CLARO colaborando para que la empresa pueda brindar cada vez mejor servicio a sus clientes’.
La empresa integró todos sus canales digitales en la mencionada plataforma a través de la cual obtiene reportes de calidad, información sobre niveles de servicio por cada canal, enrutamiento inteligente, alarmas y derivaciones entre más prestaciones.
