Atención con V/N: el tradicional contact center de 2000 posiciones ha entrado en una etapa expansiva en su prestación de servicios y soluciones a terceros. Si siempre ha tenido clientes grandes, sobre todo bancos y telcos, ahora busca ganar mercado corporativo a nivel multirrubro. Estuvo por segunda vez con stand en el Congreso Regional de Contact Centers —ver aparte.
Juan Manuel Magliano, jefe de ventas: ‘Desde hace un año tenemos un nuevo approach al mercado de sumar soluciones y clientes, de ser mucho más proactivos en la generación de demanda. Al ser un contact center grande tenemos gran expertise y ventajas competitivas importantes, como una especialización máxima en cobranzas. A clientes como Claro les brindamos servicios en toda la cadena de valor: ventas, customer care, cobranzas; colocaciones de líneas, ventas BtoB, etc’.
Otros clientes son Banco Hipotecario, Cencosud, Cablevisión, DirecTV, Movistar. ‘El mercado se ha puesto muy dinámico, buscamos que nuestros clientes se ocupen de su core business y nosotros solucionarles cada vez más áreas tanto in-bound como out-bound. El expertise optimiza recursos, costos y procesos’.
