Avaya ha recibido una calificación de Positivo Fuerte para su Avaya Aura Experience Portal en el Gartner para sistemas de Interactive Voice Response y portales de voz empresariales. La calificación mejorada desde el informe de la consultora del año pasado, se suma al reciente reconocimiento de Avaya como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2014 para Infraestructura de Centros de Contacto.
Tom Schollmeyer, vicepresidente y general manager de Soluciones de Cloud y Contact Center, comenta: ‘Cuando los clientes finales se conectan con una empresa, están mirando cada vez más hacia el autoservicio para satisfacer sus necesidades. Para hacerlo correctamente, el auto servicio debe soportar una variedad de canales de comunicación e integrarse a través de canales de servicio proactivos y asistidos. El Avaya Aura Experience Portal ofrece la experiencia omni-canal que los clientes desean y el retorno de la inversión para ayudar a convertir el servicio al cliente en un centro de ganancias’.
El reporte se centra particularmente en el apoyo que estos sistemas proporcionan como canales de autoservicio a través de los cuales los clientes se comunican con una empresa, señalando que estas tecnologías son valiosas para aumentar la rentabilidad de las inversiones en centros de contacto y la personalización de la experiencia del cliente.
