En 2013 había más de 35.000 Contact Centers, con un promedio de 78 puestos, que daban empleo a 3,7 millones de personas en 30 países europeos, de acuerdo con el nuevo European Contact Center Benchmark Platform Whitebook 2013.
David Romero, Chief Marketing Officer, explica: ‘Altitude Software nació en Europa y mantiene su foco en las necesidades del negocio del Contact Center en el continente, con una presencia directa en siete países y una sólida red de socios y clientes en todos los mercados. El mercado europeo del Contact Center es una realidad en rápida evolución que requiere más investigación. El informe Benchmark es un notable esfuerzo por mejorar nuestra comprensión de las tendencias del sector en Europa’.
El informe, de 235 páginas, se basa en encuestas realizadas a asociaciones nacionales de Contact Center y en información y datos públicos disponibles, que han permitido construir un retrato de toda la industria en Europa. Ofrece cientos de gráficos y tablas sobre el sector del Contact Center en 30 países. El estudio ha sido desarrollado, conjuntamente, por las consultoras especializadas Areia Consultoria y Call Communication, y está avalado por la Confederación Europea de Organizaciones de Contact Centers (ECCO).
Además de su presencia en América Latina, Altitude Software cuenta con oficinas en Portugal, España, Francia, Reino Unido, Suecia, Bélgica y Alemania y una potente red de socios que abarca, prácticamente, todos los países europeos. Más de 1.100 empresas en 80 países utilizan 300.000 licencias de los productos de Altitude Software y sus soluciones son utilizadas por la mayoría de los 10 principales outsourcers de Contact Center en Europa.
