Comienza Adobe Summit 2022, el evento más importante en la industria sobre experiencias digitales, que se llevará a cabo hasta el jueves 17 de marzo. Este encuentro virtual reúne a algunos de los Experience Makers más importantes del momento para compartir su conocimiento sobre cómo pueden y deben las marcas responder a las grandes transformaciones del mercado y los nuevos hábitos de los clientes B2B y B2C.
Hoy que la experiencia del cliente se ha vuelto una prioridad para todas las marcas y una exigencia de todos los consumidores, Adobe Summit llega en el momento indicado. Especialistas, tendencias, casos de éxito de diferentes industrias, y las tecnologías que impulsan las experiencias modernas, se presentarán en un sólo lugar.
La semana pasada, Prensario TI participó de la conferencia exclusiva anticipando los temas que se tocarán durante Adobe Summit encabezada por Steve Hammond, VP de Adobe Experience Cloud. Anticipó las novedades de esta nueva edición virtual global.
En esta edición, Adobe Summit 2022 se centrará en personalizar la economíadigital con nuevos productos e innovaciones tecnológicas en Adobe Experience Cloud que permiten a las marcas ofrecer experiencias personalizadas a escala, según Steve.
Adobe anunciará innovaciones en contenido, comercio electrónico, información de datos, viaje del cliente y flujo de trabajo de marketing, así como mejoras en la tecnología de IA y crecimiento en nuevos verticales.
Hammond detalló: ‘Los especialistas en marketing buscan productos únicos que puedan reemplazar soluciones de múltiples puntos con un enfoque de plataforma integrada. De esta manera, es más fácil crear y controlar experiencias digitales en un solo lugar’.
Otra ventaja de un enfoque de un solo producto es el intercambio de datos, agregó. En medio de los movimientos de privacidad de las principales empresas tecnológicas, los especialistas en marketing ahora se centran en encontrar herramientas que puedan personalizar la entrega de la experiencia digital sin dejar de cumplir con las expectativas de privacidad del consumidor.
Además, el ejecutivo destacó: ‘Adobe lidera el camino en estos esfuerzos con su CDP (plataforma de datos del cliente) en tiempo real, que permite a las marcas aprovechar los datos propios en todas las aplicaciones de Adobe’.
Otro punto esencial en el entorno digital de hoy, la privacidades sumamente importante en esta ecuación. El VP de Adobe resalta: ‘Buscamos que la misma sea sencilla de administrar por lo cual la empresa seguirá en alianza estratégica con One Trust y vamos a seguir con la implementación para garantizar la privacidad de nuestros clientes’.
Un tema relevante del que se tratará en Adobe Summit es sobre Inteligencia Artificial que permite impulsar experiencias personalizadas. Las nuevas innovaciones de inteligencia artificial (IA) en Adobe Experience Cloud, impulsadas por Adobe Sensei, el motor de IA de Adobe, permiten a las empresas personalizar el contenido, predecir los ingresos y el comportamiento de los clientes y transformar los datos en información procesable. Más del 80 % de los clientes de Adobe Experience Cloud ahora utilizan Adobe Sensei para potenciar las experiencias de sus clientes.
Otro anuncio durante el evento será el lanzamiento de Adobe Experience Cloud para el área de salud. Los trabajadores de la salud podrán ofrecer a sus clientes un abanico de opciones para los canales digitales como extensión de los canales físicos para que tengan experiencias innovadoras y más profundas. Y como siempre teniendo en cuenta la privacidad y la confianza como pilares fundamentales, lo que permite a los consumidores gestionar activamente su propia salud.
Adobe Experience Cloud, con la tecnología de Adobe Experience Platform, es utilizado por el 75 % de las empresas de Fortune 100 para potenciar las experiencias de los clientes con aplicaciones centradas en la gestión del viaje del cliente, información y audiencias de datos, contenido y personalización, comercio y flujos de trabajo de marketing. Más del 90 % de los 100 principales clientes de Adobe Experience Cloud utilizan tres o más aplicaciones. Adobe Experience Platform opera a una escala sustancial, con más de 24 billones de evaluaciones de segmentos por día y cuenta con el respaldo de un amplio ecosistema de más de 4000 socios.
Metaverso y otras experiencias inmersivas
Este año, Hammond predice que las marcas ya no hablarán simplemente de brindar experiencias proactivas y relevantes a millones de clientes en tiempo real: tendrán que hacerlo realidad. Destacó: ‘Esto se puede lograr mediante la creación de vistas unificadas y procesables de los clientes que se actualizan en tiempo real, lo que permite a las marcas personalizar los viajes de los clientes que generan lealtad y confianza’.
Otra forma en que los clientes querrán que las marcas lleguen a ellos es a través del metaverso y otras experiencias inmersivas, que deben ser parte de las estrategias de los especialistas en marketing en 2022 y en los siguientes años.
Con respecto al Metaverso, Clive Henry, director de Alianzas Estratégicas de Cloud, Data & Data AI Partnes de Adobe, adelantó a Prensario TI que como parte del Adobe Summit 2022 la empresa lanzará un playbook manual, ‘que permitirá que las agencias y las marcas se adapten a las nuevas demandas de diseño en 3D y entornos inmersivos para optimizar la producción de marketing y el diseño de productos Las áreas adicionales incluidas en el libro de jugadas son nuevos conocimientos sobre el ecosistema central de socios para acelerar las marcas en su camino hacia la preparación del metaverso’.
Completó Henry: ‘El metaverso y otras experiencias inmersivas solo tendrán éxito si son ricas en funciones, personalizadas, atractivas y tienen contenido interactivo y creativo’.
Para los que están interesados en participar de Adobe Summit 2022 pueden registrarse aquí. Hasta el jueves 17 de marzo se llevarán a cabo más de 200 sesiones y talleres, experiencias virtuales de networking y muchas oportunidades de aprender de marcas líderes e innovadoras.
