Se anunciaron los ganadores de la edición 2023 del Premio PAMOIC (Premio argentino a las mejores organizaciones de interacción con clientes), en el ámbito del ciclo digital ‘El CRIC es Todos los Días!’.
Les compartimos el link al video del anuncio : https://cric.com.ar/contenido/?cont=216
Juan Pablo Tricarico, presidente del jurado de los premios, comenta: ‘En éste año en el que nuestra industria ha acentuado su proceso de aceleración postpandemia, agradezco a todas las empresas participantes que encuentran en el Premio PAMOIC un espacio de benchmark y jerarquización’.
Las marcas que acompañaron fueron: Keepcon, Konecta, Skytel y Teleprom.
También hubo varias Cámaras Auspiciantes, como la Data & Marketing Association Argentina (DMA), y la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC).
El jurado estuvo conformado por: Pablo Barassi, José Piccini, Claudia Bosco, Connie Demuru, Laura Fabro, Carlos Garcia Garrido, Lidia Inés Heller, Eduardo Laveglia, Sebastián Menutti, Virginia Maineri, Nelson Perez Alonso, Gonzalo Roque, Carlos Sánchez, Cecilia Solano, Fernando Straminsky, Ricardo Veiga, Silvio Villalba, Paula Vogliazzo, y Marcelo Zanitti
Ganadores:
Mejor Estrategia en la Organización (Customer Service)
- ORO: Konecta
Caso: “Hackeando nuestro ADN cultural”(enter) Un viaje hacia la transformación
- PLATA: Atento Argentina
Caso: El ensamble Nissan-Atento: Haciendo de lo ordinario algo extraordinario
- BRONCE: Telemercado
Caso: Hospital Privado: Transformando experiencias en Salud.
Mejor Estrategia de Venta
- ORO: Wise CX
Caso: Style Store: recupero de ventas perdidas y aumento del 50% en su ticket promedio con Wise CX Sales Recovery
- PLATA: PAN AMERICAN ENERGY
Caso: AXION Energy: Campaña de Promociones Minions, Caja de Magia y Verano
- BRONCE: Telemercado
Caso: Mundo Maipu: Experiencia integral de Servicio Posventa, como potenciador del ciclo de Vida del cliente
Mejor Estrategia de Cobranza
- ORO: Konecta
Caso: Cobranza Cognitiva en un mundo analógico
Mejor Estrategia de Desarrollo Humano
- ORO: Konecta
Caso: “Transformaciones que trascienden, emociones que Konectan”
- PLATA: Apex America
Caso: Plan de Carrera Apex
- BRONCE: Teleprom Argentina
Caso: Cultura Telepromers: Las personas en el centro de la estrategia corporativa.
Mejor Contribución Tecnológica
- ORO: Apex America
Caso: La IA, para Optimizar la toma de decisiones
- PLATA: Evoltis
Caso: Revolucionando la Experiencia Ciudadana: Cómo Mi Vecinón transformó la atención al vecino en la Municipalidad de Córdoba
- BRONCE: Mitrol
Caso: Cómo convertimos un Centro de Llamadas en un Hub de Experiencias
- Mención especial: TecnoVoz
Caso: Helpia + omniSpace, la fórmula ganadora del 2023
Mejor Iniciativa de Data Analytics
- ORO: Konecta
Caso: “InteliX: Modelo de Experiencia Inteligente ”
- PLATA: Apex America
Caso: La IA, para Optimizar la toma de decisiones
Mejor Contribución en Responsabilidad Social
- ORO: Apex America
Caso: Becas Apex – Programa de impacto en la empleabilidad y profesionalización a través de Universidad Apex
- PLATA: Pan American Energy
Caso: Aniversario PAE – 25 años con la comunidad
Mejor Estrategia de Inclusión y Diversidad
ORO: Apex America
Caso: Programa de Diversidad, Equidad e Inclusión en Apex America – #DejarElMundoMejor
- PLATA: Konecta
Caso: “El mejor lugar para trabajar, para TODAS las personas ”
Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
- ORO: Telemercado
Caso: Activa en el Centro: Experiencia Ciudadana en la economía comunitaria mas grande de Córdoba.
- PLATA: Banco de la Ciudad de Buenos Aires
Caso: BIT, EL CHAT DEL CIUDAD. Innovación al servicio del ciudadano
- BRONCE: WEIVEN SRL
Caso: Implementación del 147 – Centro de Atención al Ciudadano, Ciudad de Río Grande
Mejor Operación de Empresa Tercerizadora
- ORO: Apex America
Caso: Migración a canal digital: ¿Cómo convertirlo en una experiencia memorable?
- PLATA: Konecta
Caso: Conectando Corazones: Cómo Transformar las Ganas de Ayudar en un negocio exitoso.
- BRONCE: Atento Argentina
Caso: Transformando lo Cotidiano en Experiencias Extraordinarias
Mejor Operación Interna
- ORO: ITAU Argentina
Caso: CX Awards Itaú
Mejor Estrategia en Customer Experience
- ORO: NEWSAN
Caso: “Una nueva experiencia en la gestión de reparaciones a domicilio”
- PLATA: LINDE ARGENTINA
Caso: My Linde – Usuarios de Oxigenoterapia
- BRONCE: YPF S.A.
Caso: Transformando el programa Voz del cliente YPF
Mejor Estrategia Multicanal / Omnicanal
- ORO: Evoltis
Caso: Transformación GovTech: Redefiniendo la Experiencia Ciudadana a través de Interacciones Omnicanales
- PLATA: Konecta
Caso: Epiron – Analítica digital & GPT
- BRONCE: CyT
Caso: HDI Seguros: Atención al Cliente Omnicanal en el mercado de seguros con Orion Contact Center
Mejor Talento del Año
- ORO: Amaro Silva, Gerente de Desarrollo de Konecta Argentina
- PLATA: Juan Manuel Alzola, Client Success Specialist de Apex America
- BRONCE: Gaspar Mola, Head of Business Development de Teleprom Argentina
Mejor Profesional del Año
- ORO: Romina Marceletti, Chief People Officer de Konecta Cono Sur
Para todos ellos las felicitaciones y admiración de todo el ecosistema argentino.
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