En el marco del Tech Day, uno de los eventos tecnológicos más destacados de Colombia, AXEDE se destacó como un referente en la implementación de soluciones que priorizan la seguridad del cliente y la reducción de riesgos y fraudes en la experiencia del Customer Experience. Liliana Carreño, presidente de AXEDE, compartió una amplia visión sobre cómo abordar los desafíos actuales en el mundo de la atención al cliente y la tecnología.
La era digital ha traído consigo una proliferación de tecnologías y canales de atención al cliente, desde redes sociales hasta WhatsApp, chat y telefonía, entre otros. Sin embargo, a medida que se abren más puertas para la interacción con los clientes, también aumentan los riesgos asociados al fraude y la seguridad. La inversión en seguridad a menudo se subestima, y es aquí donde AXEDE se posiciona como un actor clave en la creación de soluciones que generan un valor real.
En su charla, Carreño se centró en el concepto de biometría, una tecnología que permite una identificación precisa y segura de los usuarios. A través de algoritmos altamente complejos, se crea un ´hash´ que protege la información del usuario, haciendo prácticamente imposible la identificación de la persona detrás de los datos, incluso en casos de robo de bases de datos o información. Esta tecnología incorpora diversos tipos de biometría, como la de voz, facial, vida, comportamental y documental, y la combinación de estos factores proporciona un nivel creciente de certeza sobre la identidad del usuario.
El punto crucial que conecta la seguridadAXEDE: garantizar la seguridad es parte importante de la experiencia del cliente
del cliente y la experiencia del usuario es la garantía de que los datos estén seguros y al igual que las transacciones. Esta tecnología proporciona tranquilidad a los usuarios al evitar suplantaciones en transacciones financieras y en operaciones de salud, donde la verificación de la identidad es esencial. Además, los operadores pueden ofrecer a los usuarios la seguridad de que su información no será robada ni utilizada por terceros. Esto se traduce en una reducción significativa de los tiempos de atención de llamadas, que pueden disminuir entre 20 y 90 segundos, lo que, en última instancia, genera un retorno de inversión más alto y un aumento en los ingresos para la operación.
A pesar de los beneficios innegables de esta tecnología, el mayor desafío al que se enfrentan las empresas es la adaptabilidad y la usabilidad. El temor a ser los primeros en adoptar tecnologías que generen valor y diferenciación puede ser una barrera para la adopción. La compañía está liderando el camino al proporcionar soluciones de seguridad de vanguardia que permiten a las empresas proteger a sus clientes y garantizar la integridad de sus datos.
La participación de AXEDE en el Tech Day destacó que la seguridad del cliente es una prioridad absoluta en el mundo actual de la atención al cliente y la tecnología. La innovación en la identificación y verificación de usuarios es esencial para garantizar transacciones seguras y proteger la información del cliente. La adopción de estas tecnologías puede ser un desafío, pero el valor y la seguridad que aportan son invaluables en un mundo cada vez más digital y orientado al cliente.
