La revolución digital transformó radicalmente el sector bancario en los últimos 25 años, pero ahora nos encontramos en un nuevo punto de inflexión. La convergencia de la inteligencia artificial, el procesamiento de datos y la computación en la nube promete desencadenar nuevas oportunidades y desafíos en la industria financiera de la banca.
Banca en la era de la IA
Claudio Corradini, Director Ejecutivo para la Industria Financiera de Accenture Colombia, entrega las 10 tendencias en la banca para este año. En esos términos, destaca el papel central que jugará la IA en la transformación del sector.
10 tendencias según Claudio Corradini, de Accenture Colombia:
1. El auge de la IA generativa
La IA generativa experimentará un crecimiento significativo en 2024. De esta manera, los bancos adoptarán esta tecnología para reinventar la forma en que entregan productos y servicios. Se espera que la IA aumente la productividad bancaria y eleve los ingresos gracias a la combinación con el soporte de personal de ventas y marketing.
2. Transformación digital en la banca
La banca digital busca aprovechar la IA para transformar los puntos de contacto remotos en conversaciones y oportunidades de venta personalizadas. Con el 99% de las interacciones bancarias siendo digitales, es crucial utilizar la IA y los datos de consumo para proporcionar una experiencia auténtica y personalizada en canales digitales.
3. Gestión de riesgos adaptativa
La gestión de riesgos en la banca debe adaptarse al cambiante panorama de riesgos, que incluye amenazas como ciberseguridad, inflación alta y tensiones geopolíticas. Es fundamental crear capacidades para anticipar y planificar lo imprevisto.
4. Cultura de trabajo y colaboración
Para capitalizar las oportunidades que ofrece la IA, los bancos deben fomentar una cultura de curiosidad y desarrollo continuo, reimaginando la colaboración entre humanos y máquinas. Es esencial preservar la conexión humana con los clientes y mantener relaciones auténticas.
5. Optimización de precios con IA
La IA simplifica la fijación de precios al considerar numerosas variables y proponer rápidamente precios específicos, utilizando la retroalimentación para ajustarse y aprender. Los bancos pueden encontrar el precio perfecto para maximizar la eficacia a través de millones de iteraciones.
6. Prioridad en la computación en la nube
La computación en la nube se vuelve esencial para escalar las demandas informáticas y de datos de la IA. Se espera una migración total hacia la nube, facilitada por los departamentos de TI y respaldada por líderes empresariales.
7. Regulación centrada en IA y sostenibilidad
La regulación en la banca se centrará cada vez más en aspectos relacionados con la IA y la sostenibilidad. La colaboración estrecha entre reguladores y bancos será crucial para lograr un equilibrio que fomente el crecimiento financiero sostenible y equitativo.
8. Evolución de la función de TI
La función de TI en los bancos experimenta un cambio fundamental, pasando de mantener la infraestructura a participar activamente en la creación de nuevos productos y servicios. Se espera una evolución hacia una mentalidad de ingeniería en el corazón de la industria financiera.
9. Modernización de la arquitectura tecnológica
La IA generativa impulsará la necesidad de modernizar la arquitectura tecnológica de los bancos. Herramientas como AWS CodeWhisperer, Duet AI de Google Cloud y GitHub Copilot de Microsoft prometen reducir significativamente el tiempo necesario para proyectos de modernización.
10. Transformación de la gestión de costes
La adopción de la IA permitirá abordar problemas cualitativos en la gestión de costes bancarios, marcando una nueva frontera en su rendimiento. Se espera una transformación significativa en la gestión de costes, impulsada por la tecnología y la automatización.
La banca del futuro
En última instancia, el éxito de los bancos en la era de la IA dependerá de cómo utilicen esta tecnología. Se trata tanto de personas como de tecnología, y tanto de estrategia como de implementación. La IA no cambiará lo que hacen los bancos, pero sí profundamente cómo lo hacen. Además, los que dominen este acto de malabarismo mirarán hacia atrás en los años venideros y brindarán por el 2024.
