Durante el tercer día del Financial Services Technology Innovation Week LATAM, el evento inició con el panel de expertos Ciberseguridad. Retos para el sector financiero en 2022, que fue moderado por Miguel Ángel Llerena, VP Regional LATAM, de Tanium.
En este espacio se analizó cómo la tendencia hacia la banca digital es cada vez más clara, lo que expone a las entidades financieras a una amenaza dinámica y en constante evolución y por tanto resulta estratégico profundizar en una actitud proactiva y ágil para implementar soluciones de ciber defensa cada vez más específicas, evolucionadas e innovadoras.
Los panelistas hablaron sobre la Digitalización de procesos e incorporación de innovaciones tales como Big Data e Inteligencia Artificial (AI), Las vulnerabilidades del sector financiero y Retos de la operación de ciberseguridad en la banca, entre otros más.
Gustavo Alonso Herrera, gerente de Seguridad y Cumplimiento Regulatorio, de Banco Ve por Más de México, señaló: ‘No podemos proteger, no podemos definir controles de seguridad si no conocemos hoy en día nuestros inventarios, nuestros equipos, nuestras infraestructuras. Pero sobre todo no podemos armar una estrategia de ciberseguridad si no conocemos estos activos. A raíz de la pandemia aproximadamente el 80% de las organizaciones se fueron al trabajo remoto y en este momento es cuando se debieron haber preguntando si tenían controles de seguridad, si tenían comunicaciones seguras, tenían buena conectividad, conocían los equipos que se estaban conectando a sus redes internas. Para poder armar una buena estrategia de seguridad, necesitamos conocer todos estos inventarios’.
Luego, Miguel Ángel Llerena, realizó su presentación ¿Cómo Barclays mejoró la seguridad y las operaciones de TI gracias a la arquitectura de comunicaciones de Tanium?, en el que dio a conocer cómo La plataforma de Tanium permitió a Barclays consolidar todas las herramientas, encontrar una manera efectiva de administrar revisiones y acelerar el tiempo de respuesta ante incidentes a minutos.
Durante la jornada, también se realizó un panel más sobre La importancia de la Evolución de la Banca B2C hacia una Banca B2B2C, en el que se revisó cómolas entidades financieras evolucionarán de la banca B2C hacia una banca B2B2C, en donde el B2B2C es un modelo de negocio que combina el modelo B2B con el modelo B2C y permite transaccionar el producto o servicio desde un punto de vista colaborativo.
La jornada concluyó con la presentación realizada por Zendesk sobre ‘Tendencias de CX 2022: Mejora tus resultados poniendo a los clientes en primer lugar’, en la que Eva García Luna, Senior Solution Consultant, de Zendesk Latam, y Verónica Salas, QualitySupervisor de Customer Happiness, de Clara, compartieroninformación relevante para que los líderes de CX impulsen el crecimiento de sus empresas.
Destacó Eva: ‘El servicio de atención al cliente no está asombrando a los clientes, pero nos hemos preguntado si quizá el cliente no está buscando que lo asombres. Deleita a los clientes, una frase que requiere saber escuchar qué es lo que en realidad quiere el cliente’.
