Este mes, el ciclo digital CRIC Chile Edición 2022 completó sus 10 publicaciones de contenidos académicos audiovisuales. En el mismo, referentes del ecosistema de CRM, CX, BPO & BI de Chile participaron a través de diferentes formatos, como talleres, entrevistas, ponencias y paneles.
La apertura del ciclo estuvo a cargo de Juan Pablo Tricarico, director académico de CRIC, y la presentación del estudio Gestión de la Experiencia al Cliente en Chile, que realizaron en forma conjunta la Asociación DEC de Chile (auspiciante institucional del ciclo) y Deloitte Digital.
En la presentación y discusión abierta del estudio participaron Marisa Cozak, directora Ejecutiva de la Asociación DEC, y Francisco Pecorella, director de Customer Strategy de Deloitte Digital, y Juan Pablo Tricarico, director Académico, de CRIC.
‘Los profesionales encuestados se muestran comprometidos y empoderados en CX. Dado su experiencia con estas áreas, el nivel de responsabilidad que declaran, se infiere que existe una consolidación de áreas especializadas dentro de las empresas. El 45% de los encuestados está totalmente de acuerdo con que sus empresas tienen definida una estrategia y objetivos claros de experiencia al cliente’, señaló Pecorella.
Algunos de los principales desafíos para avanzar en CX son demostrar los beneficios que tiene ´para el negocio la gestión de CX, abordar a los clientes uno a uno no solo para mejorar los indicadores sino también para hacerse cargo de la causa raíz de los problemas recurrentes en su interacción y apoyarse en tecnologías que ofrezcan una visión 360° de los clientes.
Por otro lado, durante la presentación del estudio, Marisa Cozak, recordó que está abierta la postulación al Premio DEC a las mejores prácticas de CX en Chile.
Para acceder al estudio completo, pueden hacer clic aquí.
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