En medio de una revolución sin precedentes, las empresas de servicios públicos están ajustando sus estrategias para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en un mundo que avanza rápidamente hacia la digitalización y la sostenibilidad. Jairo Sánchez, Director de Servicios de Soporte en Open International, comparte siete hábitos transformadores de los clientes que están remodelando la industria y destaca cómo la tecnología puede ser la clave para mantener la competitividad.
1. Conveniencia y Accesibilidad:
Los consumidores contemporáneos buscan comodidad y accesibilidad en sus interacciones con las empresas de servicios públicos. Sánchez enfatiza la importancia de ofrecer una amplia gama de servicios en línea, desde pagos hasta la gestión de problemas técnicos, para mantenerse a la altura de estas expectativas.
2. Transparencia y Claridad en las Tarifas:
La confianza del cliente se construye a través de la transparencia en las tarifas y la facturación. Los usuarios desean estar plenamente informados sobre cualquier cambio en las tarifas, interrupciones programadas o problemas técnicos, subraya Sánchez.
3. Fiabilidad y Calidad del Servicio:
La demanda de servicios confiables y continuos destaca la necesidad de inversiones en infraestructura y mantenimiento preventivo. Ante problemas, los clientes esperan una atención al cliente eficiente y comunicación constante durante interrupciones.
4. Sostenibilidad y Responsabilidad Ambiental:
La promoción de la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental impacta positivamente la percepción y la relación con los clientes, señala Sánchez. Esto no solo refuerza la reputación, sino que asegura el éxito a largo plazo.
5. Atención al Cliente Eficiente y Personalizada:
La calidad en la atención al cliente es esencial para garantizar la satisfacción. Los clientes buscan respuestas eficaces y soluciones rápidas a sus problemas.
6. Mayor Control sobre el Consumo:
La búsqueda de una perspectiva en tiempo real sobre el consumo motiva a los clientes a tomar decisiones informadas. Acceder a datos precisos les permite optimizar el uso de servicios y ahorrar dinero, destaca Sánchez.
7. Manejo Seguro de Datos y Privacidad:
La seguridad y privacidad de los datos son fundamentales para construir una sólida relación de confianza. Empresas que implementan medidas sólidas de ciberseguridad y cumplen con regulaciones de privacidad ganan la lealtad de sus clientes.
Tecnología: Clave para la Transformación de la Industria de Servicios Públicos
Para adaptarse a estos cambios, las empresas de servicios públicos deben abrazar soluciones tecnológicas innovadoras, según Sánchez, quien destaca que ‘la adopción de tecnologías innovadoras es esencial para el éxito de esta industria’.
