¿Cómo una fuerza de trabajo digital beneficia a empresas y trabajadores?

Por Carlos Aguiar, Director de Automation Anywhere, para Sudamérica, Centroamérica y el Caribe.

La automatización es el futuro del trabajo. A nivel mundial, el 74 % de las empresas utilizan la automatización para impulsar la eficiencia y sortear la convergencia de problemas, como las réplicas en curso de una pandemia mundial, la inflación descontrolada y las reglamentaciones cada vez más complejas. La mejor práctica es adoptar y desplegar trabajadores digitales para asociarse con los humanos, construyendo nuevos mercados y creando lugares de trabajo más saludables y felices. Se prevé que la inteligencia artificial y la automatización tengan un valor de impacto global combinado de $15 billones de dólares para 2030.

¿Qué es un trabajador digital?

Los trabajadores digitales son bots de software inteligentes que automatizan los procesos comerciales cotidianos, como la entrada de datos, la facturación o las consultas del sistema. Combinan lo mejor de la tecnología moderna: Inteligencia Artificial (IA), Aprendizaje Automático, Automatización de Procesos Robóticos (RPA) e Inteligencia Visual. El concepto de trabajador o asistente digital no es nuevo. Muchos de nosotros hemos llegado a depender de Alexa, Siri u otros asistentes digitales de nivel de consumidor para responder preguntas, reproducir música o llamar a un servicio de automóviles. Con la automatización inteligente avanzando rápidamente, los trabajadores digitales también se están convirtiendo en una parte cada vez más normal de las experiencias laborales diarias de las personas.

En Automation Anywhere nos apasiona empoderar a cada equipo con trabajadores digitales. Por ejemplo, en nuestro departamento de finanzas, un trabajador digital llamado Bill está de servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, creando y validando facturas de proveedores en Workday, lo que les devuelve a los trabajadores humanos cientos de horas de tiempo. En nuestro departamento de TI, Auditron ejecuta auditorías y Helpdesk Helper automatiza el acceso a aplicaciones comerciales clave. Nuestro equipo de recursos humanos trabaja con la trabajadora digital Tess en la retención de talentos, mientras que otros trabajadores digitales tienen la tarea de incorporar nuevas contrataciones (humanas) en sus primeros meses en el trabajo.

Lo que depara el futuro para los trabajadores digitales

El aumento del «reclutamiento» de trabajadores digitales ofrece una amplia gama de beneficios operativos y también cambiará la forma en que trabajan los humanos. Esto es lo que puedo anticipar:

Las empresas tienen un imperativo comercial a corto plazo para transformarse para alcanzar los objetivos comerciales. Sin embargo, creo que el objetivo a largo plazo debería ser crear una mejor manera de trabajar. Las principales empresas del mundo tendrán éxito al reclutar, desarrollar y empoderar a los mejores talentos y apoyarán a esos humanos con contrapartes digitales. Esto se debe a que las personas no solo son más productivas cuando trabajan con trabajadores digitales; también son más felices.

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