Contact Center
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Trazando el Camino hacia la Innovación: Avaya reflexiona sobre 2023 y vislumbra el futuro en 2024
2023 representó un período de transformación y consolidación para Avaya, marcado por cambios significativos en su estructura financiera y su…
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Bots de atención al cliente: UX en 2024
Los bots de atención al cliente emergen como herramientas indispensables para satisfacer las demandas de los usuarios de manera rápida…
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Avaya es líder en Contact Center por quinto año
Avaya es reconocida por quinto año consecutivo como líder en el informe Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers 2024.
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Sector BPO en Colombia creció más de 6% y generó más de 752.500 empleos
En el marco del cierre de las Convenciones 2023, la Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing), conocida como BPrO,…
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Predicciones Avaya 2024
A medida que nos acercamos a 2024, Avaya comparte valiosas ideas de su equipo directivo acerca del papel fundamental que…
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Seguridad en la implementación de IA en servicios al cliente
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Oportunidades de crecimiento con las API de Avaya Experience Platform (AXP)
Por Manuel Torres Elizondo, director de Ingeniería de ventas e Infraestructura, Avaya Latinoamérica.
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