La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha lanzado la plataforma ‘Yo mido la calidad’, una herramienta innovadora que permite a los usuarios comparar la calidad del servicio de internet móvil en Colombia. Esta plataforma proporciona datos detallados sobre el desempeño de los operadores Claro, Movistar, Tigo y Wom, basándose en mediciones de crowdsourcing realizadas directamente desde los dispositivos móviles de los usuarios.
Transparencia y empoderamiento para los consumidores
El objetivo principal de ‘Yo mido la calidad’ es mejorar la transparencia en el mercado de telecomunicaciones y empoderar a los consumidores con información objetiva sobre la calidad del servicio que reciben. Los resultados se basan en mediciones de calidad obtenidas mediante la metodología de crowdsourcing, lo que asegura que la información refleje la calidad real del servicio entregado a los usuarios.
La plataforma ofrece información actualizada mensualmente sobre cinco indicadores clave de calidad: velocidad de carga, velocidad de descarga, latencia, variación de la latencia (jitter) y pérdida de paquetes. Los usuarios pueden acceder a un mapa interactivo de Colombia y a gráficas de tendencia histórica, lo que les permite comparar el desempeño de los operadores de red móvil según el municipio y la tecnología utilizada.
Indicadores de calidad y metodología de crowdsourcing
La CRC ha implementado esta plataforma gracias a la actualización del Régimen de Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones en Colombia durante 2022. Esta actualización incluyó la adopción del crowdsourcing como metodología de medición a partir del 1 de abril de 2023. El crowdsourcing permite recopilar mediciones objetivas basadas en la experiencia de uso del servicio desde los dispositivos móviles de los usuarios.
El propósito de esta plataforma es proporcionar a los usuarios información basada en la evidencia, permitiéndoles tomar decisiones informadas sobre qué operador de servicios de internet móvil elegir. Además, esta herramienta incentiva a los proveedores de servicios de telecomunicaciones a mejorar continuamente la calidad de sus servicios, estimulando las dinámicas de competencia al publicitar sus indicadores de desempeño.
Beneficios de la plataforma para usuarios y operadores
La plataforma ‘Yo mido la calidad’ no solo beneficia a los consumidores, sino que también fortalece la transparencia y la competencia en el sector de telecomunicaciones en Colombia. Los usuarios pueden acceder a la herramienta a través de este enlace, donde pueden explorar los datos y comparar el desempeño de los diferentes operadores.
El Comisionado y Director Ejecutivo de la CRC, Felipe Augusto Díaz Suaza, destacó la importancia de esta iniciativa: ‘Esta plataforma es un paso significativo hacia la mejora de la calidad de los servicios de internet móvil en Colombia. Al empoderar a los usuarios con información precisa y actualizada, no solo les ayudamos a tomar mejores decisiones, sino que también promovemos un entorno de competencia saludable entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones.’
Impacto en la calidad del servicio y la competencia
La plataforma ‘Yo mido la calidad’ se convierte en una herramienta esencial para los usuarios que desean estar informados sobre la calidad del servicio de internet móvil que reciben. Al brindar acceso a datos detallados y actualizados, los consumidores pueden comparar fácilmente los diferentes operadores y elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.
Además, al hacer públicos los indicadores de desempeño, se incentiva a los operadores a mejorar continuamente sus servicios para mantenerse competitivos en el mercado. Esto, a su vez, beneficia a todos los usuarios al elevar los estándares de calidad en el sector de telecomunicaciones.
Participación activa de los usuarios
La CRC invita a todos los usuarios de servicios de internet móvil a utilizar la plataforma ‘Yo mido la calidad’ y a mantenerse informados sobre el desempeño de sus operadores. Al participar activamente en la evaluación de la calidad del servicio, los usuarios contribuyen a la mejora continua de los servicios de telecomunicaciones en el país.La plataforma ‘Yo mido la calidad’ representa un avance significativo en la transparencia y la mejora de la calidad de los servicios de internet móvil en Colombia. Al proporcionar información objetiva y basada en la experiencia real de los usuarios, la CRC empodera a los consumidores y fomenta un entorno de competencia saludable entre los operadores de telecomunicaciones.
