Basado en metodología Crowdsourcing, el estudio publicado permite conocer el desempeño del servicio prestado por cada operador de red móvil (Claro, Movistar, Tigo y WOM) en todas las regiones del país, incluso a nivel de localidades en Bogotá.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) presentó el primer análisis de calidad del servicio móvil entre el segundo trimestre de 2023 y el primer trimestre de 2024. El documento incluye el análisis de cinco indicadores de calidad a nivel nacional, desglosado por ciudades capitales, principales municipios y otras agrupaciones municipales.
Para realizar el informe se usó la metodología denominada crowdsourcing para medir la calidad del servicio de Internet móvil. La misma fue implementada desde el 1 de abril de 2023, incrementando significativamente la cantidad de muestras recolectadas, así como la cobertura geográfica, lo que permitió obtener una visión detallada y real de la experiencia de los usuarios del servicio en todo Colombia.
Los principales resultados obtenidos por el estudio del CRC, que tienen fecha entre el segundo trimestre de 2023 y el primer trimestre de 2024 son que, a nivel nacional, Claro cuenta con la velocidad promedio nacional de descarga más alta (13,4 Mbps), en tanto de carga la más veloz fue la de WOM (9,7 Mbps). En el primer trimestre del 2024, el operador con mejor promedio nacional de latencia y jitter fue WOM, con 20,9 ms y 8,5 ms. Por otro lado, la velocidad de carga 4G promedio decreció en todos los operadores al comparar el 1T de 2024 respecto al 2T de 2023.
A nivel de municipios colombianos, Claro es el operador con mayor presencia y mediciones en los municipios (899), en los que cuenta con más de 4 mil líneas móviles y cobertura 4G, seguido de Tigo y Movistar, con 161 y 157 distritos respectivamente, finalmente WOM en 79.
‘Con la implementación de estas mediciones de calidad a través de la metodología de crowdsourcing, logramos obtener información objetiva y precisa sobre la experiencia real de los ciudadanos en todo el país, facilitando el análisis del comportamiento del servicio y proporcionando a los consumidores datos precisos sobre la calidad del servicio móvil que se presta en su lugar de residencia, fortaleciendo su capacidad de elección y asegurando una mejora continua de los operadores para una mejor prestación del servicio’, explicó la comisionada y directora ejecutiva de la CRC, Lina María Duque Del Vecchio.
El informe completo se encuentra en: https://www.yomidolacalidad.gov.co
