El pasado 23 de octubre, Bogotá se convirtió en el escenario principal para el CX Day Colombia 2024, el evento más destacado en experiencia de cliente (CX) y de colaborador (EX) en Latinoamérica. El encuentro, celebrado en el Hotel NH Collection WTC, reunió a expertos y líderes del sector para explorar tendencias y prácticas innovadoras bajo el lema ‘Experiencias con impacto positivo’. Este evento, que ya cuenta con ediciones en Argentina, Chile y México, fue presentado por reconocidas empresas patrocinadoras como Zoho, Customer Scoops, Starckloud y Numia.
Temas de sostenibilidad e inteligencia artificial captaron la atención
Este año, el CX Day se enfocó en temas clave para la industria, como la sustentabilidad, el retorno de inversión (ROI), la omnicanalidad, la IA generativa y la transformación cultural. Durante la jornada, los asistentes participaron en conferencias, talleres y casos de éxito que presentaron soluciones y herramientas prácticas para mejorar la CX y EX. Uno de los momentos más destacados fue el panel sobre uso ético y responsable de la IA, donde se debatieron estrategias para integrar esta tecnología sin afectar la confianza y la ética hacia el cliente.
Edwin González, moderador y experto en transformación digital, condujo la discusión con representantes de diversas empresas, quienes abordaron cómo la inteligencia artificial puede ser una aliada para el desarrollo de una experiencia de cliente eficiente y respetuosa. En palabras de Daniel Bullon de Customer Scoops, ‘la clave está en crear experiencias donde la IA sirva a los valores del cliente, sin poner en riesgo su confianza’.
Actividades inmersivas y espacios de networking
Los asistentes también disfrutaron de actividades inmersivas, destacando la CX Escape Mission, una experiencia de desafíos estratégicos que les permitió aplicar sus conocimientos en CX y EX de una manera lúdica y competitiva. Este ejercicio, liderado por Pablo Gallardo Lagno, fundador de Customer Scoops, reforzó conceptos sobre optimización de la experiencia del cliente en entornos de presión.
Asimismo, el evento proporcionó espacios de networking, donde los participantes pudieron intercambiar ideas y conectar con profesionales de la industria en un ambiente dinámico y enriquecedor. Los momentos de pausa, como el café y el almuerzo, favorecieron estas interacciones y fortalecieron relaciones laborales en el sector.
Luis Alejandro Dávila, gerente del Bureau de Convenciones de Invest in Bogotá, destacó la importancia de eventos como el CX Day para posicionar a Bogotá como un centro global de innovación en reuniones y eventos. ‘Nuestra labor no solo fortalece el turismo, sino que crea nuevas oportunidades de colaboración en múltiples sectores’, afirmó.
Presentaciones de casos de éxito y proyección hacia el futuro
La agenda también incluyó exposiciones de casos exitosos, como la transformación en el servicio de urgencias de la Clínica Reina Sofía, dirigida por Diana Caicedo Zambrano, quien explicó cómo la innovación en procesos de atención ha mejorado la satisfacción del paciente. De igual modo, Guillermo García de Information Systems Sudamericana y Luis Eduardo Salazar Uribe de Sistecrédito detallaron los beneficios de su sistema para orquestar experiencias personalizadas y eficaces tanto para clientes como colaboradores.
