Cyber Week: Salesforce revela un nuevo máximo histórico

El CRM de IA número 1, anunció sus resultados de Cyber Week 2024 (26 de noviembre al 2 de diciembre), revelando un récord de 314.900 millones de dólares en ventas globales en línea, con los consumidores estadounidenses contribuyendo con 76.000 millones de dólares.

El informe también reveló que los dispositivos móviles impulsaron el 70% de los pedidos en línea en Estados Unidos y en todo el mundo este año, y que el Black Friday demostró su poder de permanencia como piedra angular de la temporada de compras al impulsar 74.400 millones de dólares en ventas digitales globales. La IA, incluidos los agentes, también desempeñó un papel fundamental, influyendo en 60.000 millones de dólares en ventas y mostrando cómo esta tecnología está remodelando el panorama minorista e impulsando el compromiso de los consumidores.

Basándose en un análisis de 1.500 millones de compradores y 1,6 billones de páginas vistas en la plataforma Salesforce, el informe anual revela que los consumidores retuvieron el gasto para aprovechar las ofertas de la Cyber Week.

‘Los compradores estuvieron esperando durante todo el año 2024 el momento adecuado para adquirir los productos que deseaban, y está claro que aprovecharon al máximo esta Cyber Week’, afirma Caila Schwartz, directora de Consumer Insights de Salesforce. ‘El fuerte crecimiento interanual de los pedidos indica que incluso los descuentos modestos fueron suficientes para convencer a los consumidores de abrir sus billeteras. Y los minoristas que invirtieron en IA y agentes pudieron cosechar ingresos aún mayores durante este período crítico de compras a través de promociones, recomendaciones y asistencia personalizadas’. 

‘Y los minoristas que invirtieron en IA y agentes pudieron cosechar ingresos aún mayores durante este periodo crítico de compras a través de promociones, recomendaciones y asistencia personalizadas’, agregó Schwartz.

Los principales datos sobre compras en Cyber Week 2024 del informe de Salesforce:

La IA y los agentes desempeñan un papel importante en Cyber Week: Minoristas como Saks redoblaron el uso de la IA, incluidos los agentes, para potenciar las experiencias de compra esta temporada.

Una mezcla de descuentos generó una serie de resultados: A pesar de la amenaza del creciente atractivo para los consumidores y los bajos precios que ofrecían mercados chinos como Temu, Shein y AliExpress, los minoristas occidentales no ofrecieron descuentos significativos para competir.

La conversión móvil acelera el ritmo: A medida que los consumidores de todas las edades se sienten cada vez más cómodos comprando, a través del móvil y la experiencia de compra móvil se hace más fácil, la brecha entre el tráfico móvil y los pedidos móviles se está reduciendo. Esta tendencia pone de manifiesto la creciente disposición de los consumidores a realizar compras significativas y de gran valor directamente desde sus smartphones.

El comercio social desempeña un papel fundamental para los minoristas

Los minoristas que aplican estrategias de comercio social vieron cómo el 19 % de sus ventas de Cyber Week se generaban a través de plataformas como TikTok Shop e Instagram.

Salesforce potencia las compras en Cyber ​​Week con confianza, escalabilidad e IA

Este año, la plataforma Salesforce ayudó a los minoristas digitales de todo el mundo a impulsar un crecimiento rentable y escalable, con un tiempo de actividad de casi el 100 %, para llegar a los compradores en todos los canales de compra con experiencias personalizadas y con agentes. Esto fue posible gracias a:

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