e-ImageData Corp, líder mundial de la industria de equipos innovadores para películas micrográficas, ha seleccionado a Kodak Alaris como proveedor de servicios autorizado para los clientes de ScanPro en EE.UU., Canadá y México.
Este nombramiento formaliza y amplía una larga colaboración entre e-ImageData y Kodak Alaris, que también ofrece servicios in situ.
La línea ScanPro de e-ImageData está respaldada por una garantía de fábrica de un año, la mejor del sector, y la empresa ofrece garantías ampliadas de producto adicionales y servicios de asistencia fuera de garantía. En virtud del nuevo acuerdo, Kodak Alaris proporcionará servicios de reparación, diagnóstico y reparación in situ, y dará soporte a garantías ampliadas y contratos in situ post-garantía.
Jeff Middleton, Vicepresidente de Ventas de e-ImageData Corp, ha declarado: ‘Todos los productos ScanPro tienen un historial probado de rendimiento y fiabilidad, y siempre estamos buscando nuevas formas de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Con la designación de Kodak Alaris como proveedor autorizado de servicios y la ampliación de nuestro programa de reparaciones para incluir asistencia in situ, reforzamos nuestra oferta de servicios y mantenimiento y añadimos comodidad para nuestros clientes’.
Kodak Alaris es uno de los únicos proveedores de soluciones multiproveedor del sector de la captura de documentos y su equipo de expertos ingenieros de campo presta servicio a los principales equipos de escáner, microfilm y almacenamiento.
‘Estamos encantados de embarcarnos en esta asociación ampliada para proporcionar a los clientes de e-ImageData servicios expertos de reparación y mantenimiento’, dijo Jeff Moore, Director Regional de Servicio para América de Kodak Alaris. ‘Contamos con más de 50 años de experiencia en soporte técnico de equipos micrográficos y prestamos servicio a clientes de todo el mundo. Nos comprometemos a garantizar que los clientes logren un mayor tiempo de actividad y nos enorgullecemos de rendir sistemáticamente con una alta tasa de reparaciones a la primera, superior al 92%, y de registrar un índice de satisfacción del cliente superior al 95%’.
Kodak Alaris ha sido galardonada recientemente con el premio 2024 a la Excelencia en el Servicio de Atención al Cliente, otorgado por el Business Intelligence Group, que destaca la excelencia de su equipo de servicio y su capacidad para atender con éxito a clientes de todo el mundo.
