Osman Rodríguez es el Gerente de Marketing de Sitech de Colombia, una empresa que se destaca por su enfoque innovador y su capacidad para adaptarse a los rápidos cambios del sector tecnológico. Con una trayectoria impresionante en el marketing tecnológico, Osman fue testigo de la transformación radical que ha experimentado este campo en los últimos años. En exclusiva con Prensario TI, nos comparte su visión sobre la evolución del marketing en el sector tecnológico, las tendencias más destacadas, y cómo Sitech de Colombia se asegura de que sus estrategias de marketing se mantengan relevantes y efectivas.
¿Cómo ha evolucionado el marketing en el sector tecnológico en los últimos años y cuáles son las tendencias más destacadas que observaste?
El marketing en el sector tecnológico ha experimentado una transformación radical en los últimos años, impulsado por la innovación continua y los cambios en el comportamiento del consumidor. Las estrategias han evolucionado para ser más centradas en el cliente, basadas en datos, en la buena interpretación de los modelos de consumo y el comportamiento de los macroentornos y microentornos económicos. Las organizaciones que han venido adoptando las nuevas tendencias con seguridad estarán orientadas a estar mejor posicionadas para destacarse en un mercado cada vez más competitivo, ofreciendo experiencias personalizadas y relevantes que resuenen con sus audiencias.
Algunas de las tendencias que hemos identificado y estamos implementando actualmente en Sitech de Colombia, marcando el camino hacia un marketing de impacto en el sector tecnológico son la automatización y personalización; el marketing de contenidos haciendo énfasis en la transmisión de conocimientos; la IA y el análisis de datos; la UX y la sostenibilidad.
¿Podrías detallar cada punto?
Automatización y personalización
En los últimos años la automatización del marketing ha permitido a las empresas tecnológicas ejecutar campañas más eficientes y personalizadas. Herramientas como el marketing automation, el email marketing personalizado, los chatbots y la implementación de nuevos espectros de WhatsApp marketing han facilitado la interacción con los clientes de manera más efectiva y en tiempo real. Esta personalización y nurturing no solo mejora el customer experience, sino que también aumenta las tasas de conversión y la lealtad del cliente.
Marketing de contenidos – Valor en la transferencia de conocimiento
El marketing de contenidos se ha convertido en una estrategia central. Pasamos de entretener audiencias a crear contenido valioso y educativo, basado en la transferencia de conocimiento que construye y apoya realmente a los clientes empresa y sus áreas de TI. Herramientas como blogs, podcast, webinars y videoshots atraen y retienen a los clientes potenciales. Esto no solo ayuda a construir autoridad en el sector, sino que también mejora el SEO y la visibilidad online. Un contenido bien elaborado puede posicionar a una empresa como líder de pensamiento y recurso confiable en su industria. El contenido bien estructurado y comunicado de la manera correcta desde mi perspectiva es una de las armas más poderosas en el marketing inbound, ¡hay que sacarle todo el provecho!
Uso de la inteligencia artificial y el análisis de datos
La inteligencia artificial y el análisis de datos han revolucionado el sector tech. Estas herramientas permiten a los estrategas de marketing analizar grandes volúmenes de datos para obtener insights profundos sobre el comportamiento del consumidor. Esta información facilita la creación de campañas altamente segmentadas y la toma de decisiones más informadas, optimizando así los esfuerzos de marketing y mejorando el ROI.
Experiencia del Usuario (UX)
El enfoque en la experiencia del usuario ha ganado importancia. La implementación de estrategias y flujos en omnicanalidad han llevado a optimizar la UX en cada etapa del journey del usuario, con aplicaciones o software que agilizan el proceso, asegurando que los clientes tengan una experiencia fluida y satisfactoria. Una UX bien diseñada no solo mejora la retención del customer, sino que también aumenta la probabilidad de recomendaciones voz a voz.
CrossMarketing en sostenibilidad y responsabilidad social
Cada vez más, los consumidores valoran las prácticas sostenibles y la responsabilidad social corporativa. Las empresas tecnológicas están incorporando estos valores en sus estrategias de marketing para atraer a consumidores conscientes y diferenciarse en un mercado competitivo. La transparencia y las acciones concretas en sostenibilidad son claves para ganar la confianza del consumidor.
En un sector tan innovador como el tecnológico, ¿cómo se asegura Sitech de que sus estrategias de marketing se mantengan relevantes y efectivas?
En el dinámico sector tecnológico, asegurar que las estrategias de marketing se mantengan relevantes y efectivas requiere un enfoque adaptable o resiliente. Desde mi perspectiva como estratega de marketing, he construido siete acciones clave que me han permitido tener impacto en un nicho donde lo único constante son los cambios. Creo que una empresa que implemente estas acciones claves logrará alcanzar sus objetivos y se mantendrá con una visión holística constante:
- Monitoreo continuo del mercado y tendencias
- Adopción de nuevas tecnologías
- Enfoque en la personalización
- Optimización de la experiencia del usuario (UX) a través de la omnicanalidad
- Medición y análisis de resultados
- Formación, capacitación y desarrollo del equipo
- Un equipo enfocado en la inteligencia colectiva
Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son las principales oportunidades y desafíos que anticipa para el marketing en el sector tecnológico y cómo planea Sitech abordarlos?
El sector tecnológico está en constante evolución, presentando tanto oportunidades emocionantes como desafíos significativos para las empresas de tecnología. Sitech de Colombia, como canal integrador en el sector, puede capitalizar estas oportunidades y enfrentar los desafíos mediante una estrategia bien definida y adaptable.
Nuestro equipo de trabajo está convencido de que los retos actuales del mercado traen consigo oportunidades significativas para dar un salto a niveles de innovación disruptivos. Algunas de estas oportunidades identificadas son:
- Nuevos sectores económicos protagonistas: Hemos identificado industrias y sectores económicos que han salido a flote y que están generando una participación interesante en el plan de desarrollo económico del país. Algunos de ellos, recién llegados al mercado colombiano, nos han permitido mapear de manera estratégica sus desafíos y alinearlos a nuevas estrategias de marketing ágiles e innovadoras.
- Inteligencia artificial aplicada a los modelos de consumo: La IA y la automatización continuarán transformando el marketing, permitiendo una personalización a gran escala, campañas más eficientes y una mejor comprensión del comportamiento del consumidor. En Sitech de Colombia entendemos cada desafío del cliente, entre ellos la búsqueda constante por optimizar sus recursos. Poder invertir en tecnologías avanzadas de IA para analizar grandes volúmenes de datos y personalizar las interacciones con los clientes, implementar chatbots inteligentes y sistemas de recomendación puede mejorar significativamente la experiencia del usuario para la mayoría de los sectores económicos.
- Crecimiento del comercio electrónico y la omnicanalidad: La expansión del comercio electrónico y la integración de canales online y offline ofrecen nuevas formas de interactuar con los clientes y mejorar las ventas. Nuestro equipo en los últimos años ha venido trabajando en la comprensión del usuario o cliente con los distintos puntos de contacto, esto nos ha permitido desarrollar estrategias de marketing omnicanal que aseguran una experiencia de cliente coherente y fluida en todos los puntos de contacto, desde atención presencial hasta plataformas digitales.
- Renunciar a algo que no es rentable también es estratégico: Este tal vez es uno de mis pilares favoritos a la hora de identificar las oportunidades de cara al ejercicio y la manera en que una estrategia de marketing puede mejorar la eficiencia financiera, comercial y operativa de una organización. A lo mejor en sus equipos de marketing las actividades son infinitas y la operatividad consume los objetivos estratégicos en su día a día. El marketing es práctico, pero la mayor parte del tiempo lo hacemos complejo. No todo le funciona o le sirve a todos. Mi consejo es establecer objetivos basados en resultados de impacto para tu audiencia, con tácticas alineadas a procesos optimizados. Olvídate del hacer por hacer, hay que mantener la visión estratégica.
¿Y en cuanto a los desafíos?
Me gustaría mencionar algunos de los desafíos que hemos identificado y la manera en que lo hemos abordado, a lo mejor te pueda ayudar a optimizar tu gestión:
- Seguridad y privacidad de los datos: Uno de los puntos de dolor más críticos desde mi perspectiva a la hora de tener un insumo sano, higienizado y depurado. En Sitech implementamos robustas políticas de privacidad y seguridad de datos, asegurándonos de cumplir con las regulaciones. La transparencia con los clientes sobre el uso de sus datos y la implementación de prácticas de protección de datos fortalecerán la confianza con tu cliente.
- Adaptación a la rápida evolución tecnológica: Todos los días hay algo nuevo, y esto hace más interesante el sector. Durante los últimos meses en Sitech nos hemos propuesto establecer un equipo dedicado a la innovación y la investigación de nuevas tecnologías y tendencias de marketing. La participación en programas de capacitación y formación también puede proporcionar acceso a las últimas innovaciones.
- La competencia inevitable: A través de una visión holística del mercado de cara a nuestros objetivos estratégicos, generamos unos diferenciadores robustos mediante propuestas de valor únicas y una estrategia de marca sólida. Invertir en la construcción de relaciones sólidas con los clientes y la entrega de experiencias excepcionales puede ayudar a destacarse en un mercado saturado.
El marketing en el sector tecnológico es un viaje apasionante lleno de innovación y creatividad. Cada avance tecnológico abre nuevas puertas para conectar con los consumidores de maneras sorprendentes y personalizadas. En este entorno vibrante, nuestra pasión como profesionales del marketing seguirá enfocada en mantener los lazos entre la tecnología, la creatividad y la innovación. Así, se moldeará el futuro de la interacción humana y corporativa con mensajes efectivos que faciliten la adquisición de algo que a su necesidad puede llegar a ser la solución.
