En los últimos años, las nuevas tecnologías y cambios económicos han revolucionado nuestra forma de trabajar, con un enfoque tanto en la distribución del personal como en la adopción de herramientas avanzadas. La experiencia del empleado se ha convertido en una prioridad estratégica para los líderes empresariales, quienes reconocen que mejorarla es fundamental para la retención de clientes y la productividad.
La inteligencia artificial transforma la experiencia del empleado
La inteligencia artificial ha revolucionado la experiencia del cliente con soluciones más inteligentes, personalización y eficiencia aumentada. Ahora, también transforma la experiencia del empleado. La IA no reemplaza el esfuerzo humano, sino que lo eleva, creando lugares de trabajo más inteligentes y empáticos.
Según el reporte de Tendencias de Experiencia del Empleado de Zendesk, casi el 80% de los líderes de TI y Recursos Humanos reconocen que la IA ha mejorado significativamente la calidad del trabajo de los empleados. Además, un 84% afirma haber visto un retorno positivo sobre la inversión en tecnologías de experiencia del empleado durante el último año. Esto ha permitido mantener una ventaja competitiva mientras fomentan una fuerza laboral productiva y satisfecha. El informe también destaca tres tendencias clave que impulsan la era inteligente de la experiencia del empleado:
Fuerza laboral aumentada por IA:
Los líderes de EX están construyendo una fuerza laboral mejorada por IA que perfecciona todo el recorrido del empleado, enfocándose en eficiencia y experiencias personalizadas.
Experiencias adaptables y seguras:
En medio del cambio hacia el trabajo flexible, los líderes de EX priorizan adaptar y asegurar un espacio digital de trabajo de apoyo para todos los empleados, independientemente de su ubicación.
Estrategias impulsadas por datos:
Los líderes de EX están utilizando análisis de datos para optimizar el lugar de trabajo para un mejor rendimiento y satisfacción de los empleados.
Caso de éxito: LATAM Airlines
LATAM Airlines, reconocida como la aerolínea líder en América Latina, ha mejorado significativamente la experiencia de sus 30,000 empleados a nivel global mediante la implementación de soluciones basadas en IA. Estas soluciones incluyen herramientas de Zendesk para gestionar miles de solicitudes de empleados a través de tickets, ofrecer opciones de autoservicio mediante una base de conocimientos completa y chatbots, y elaborar informes para medir el rendimiento del servicio de Recursos Humanos.
El resultado ha sido una satisfacción de los empleados del 90%, inspirando un nuevo objetivo del 100%. La importancia de invertir en herramientas que ayuden a la fuerza laboral es fundamental. La IA permite automatizar tareas aburridas y repetitivas, lo que libera a los empleados para que se centren en trabajos más significativos y de alto valor. Según el estudio mencionado, el 80% de los encuestados señaló que la calidad de su trabajo ha mejorado gracias a la IA, mientras que el 81% coincide en que la IA permite realizar tareas complejas con mayor eficacia y el 79% está de acuerdo en que las capacidades de la IA mejoran la calidad del trabajo realizado.
La conexión entre la IA y los resultados empresariales
Los líderes de TI y Recursos Humanos consideran que la mejora de los resultados empresariales está intrínsecamente ligada al futuro del trabajo, que depende de la integración efectiva y segura de la inteligencia artificial, la implementación de experiencias flexibles de servicio para los empleados y la toma de decisiones fundamentada en datos. No sorprende que estos líderes perciban una conexión tan significativa entre los resultados empresariales y la experiencia de los empleados.
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