En su octava edición, el Premio Nacional CX Innovation Awards, organizado por Evoltis, reconoció las destacadas experiencias brindadas por empresas y profesionales paraguayos en atención al cliente. Este máximo galardón paraguayo, entregado anualmente, honra la innovación y la interacción sobresaliente con los clientes, destacando el éxito de las empresas y su contribución al servicio y las relaciones empresa-cliente.
En un contexto donde las organizaciones adoptan estrategias centradas en la Innovación y la Experiencia del Cliente, Evoltis y la Asociación Paraguaya de Centro de Contacto & BPO promueven la participación en el CX Innovation Awards. Raquel Dentice, directora de Evoltis y presidenta de la APCC, destacó el compromiso de ocho años incentivando las mejores prácticas para experiencias memorables.
Las categorías premiadas abarcaron aspectos clave, desde estrategias de cobranza hasta contribuciones tecnológicas, reflejando la diversidad de sectores participantes. Entre los ganadores, se destacan empresas como Atento, Cervepar, Apex America, Bancard, SSD SRL y LINE, que impulsan la excelencia en la interacción con clientes.
Ganadores Destacados:
- Mejor Estrategia en Customer Experience:
- Oro: Atento
- Plata: Cervepar
- Bronce: Apex America
- Mejor Estrategia Customer Service:
- Oro: Cervepar
- Plata: Atento
- Mejor Contribución Tecnológica:
- Oro: Bancard
- Plata: SSD SRL
- Mejor Estrategia Multicanal:
- Oro: LINE
- Plata: SSD SRL
- Mejor Estrategia de Desarrollo Humano:
- Oro: Apex America
- Plata: Connecting
- Bronce: Cervepar
- Mejor Operación de Empresa Tercerizadora:
- Oro: CIDEA
- Plata: Apex America
- Bronce: LINE
- Mejor Estrategia de Cobranza, Riesgo y Crédito:
- Oro: Atento
- Plata: CIDESA
- Mejor Talento del Año: Dionicia Santander (Jefa de Televentas en Electroban)
- Mejor Ejecutivo del Año: Manoella Talavera (CXC Manager en Cervepar)
Además, se otorgaron menciones especiales a empresas finalistas del Premio LATAM 2023, destacando la participación en categorías como Contribución Tecnológica, Estrategia de Ventas, Estrategia Multicanal y Operación de Empresa Tercerizadora. Estas menciones especiales reflejan el reconocimiento a la excelencia y la contribución sobresaliente al desarrollo de la industria paraguaya.
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