Finalizó el Financial Services Technology Innovation Week LATAM 2022, un evento online de cinco días en el que se analizaron cómo las tecnologías digitales están cambiando a la industria de los servicios financieros y cuáles son sus desafíos la región.
El Congreso, organizado por Innovation Latam, tuvo una concurrida asistencia a lo largo de toda la semana. Durante el evento los asistentes conocieron cuáles son las tendencias y participaron en una agenda centrada en la tecnología y la digitalización, importantes herramientas que se han vuelto imprescindibles para la supervivencia de una empresa como es el caso del sector financiero que ha pasado de la interacción y comunicación tradicional a estar inmerso en un proceso de regeneración y transformación que ha logrado cambios determinantes.
En el primer día, se realizó el panel ‘Factores clave para acelerar el crecimiento de la digitalización de la banca’ espacio en el que los voceros analizaron temas de gran importancia para el sector relacionados con: ¿Cómo mejorar la orquestación omnicanal para maximizar la experiencia digital, impulsar la hiperpersonalización, atraer y retener clientes? y ¿Cómo aplicar un contenido digital atractivo que haga crecer la billetera del cliente y habilite la venta cruzada?
El panel fue moderado por Oscar Agudelo, Sales Director, Oracle quien inició haciendo un resumen de lo que está sucediendo en el sector y a lo que se están viendo enfrentados los servicios financieros. Resaltó el ejecutivo: ‘Han sido múltiples factores los que nos han llevado a acelerar los procesos de transformación digital en las entidades financieras como la pandemia, nuevos actores en el campo financiero, nuevas entradas de Finctech, neobancos, diferentes servicios financieros que entran a través de plataformas full digitales, cambios en las regulaciones, barreras en algunos casos en las regulaciones y también nuevos tipos de usuarios, nuevos tipos de demandas de productos, nuevas interacciones y nuevas tecnologías’.
Acerca de los desafíos que han tenido para acelerar el crecimiento de la digitalización en las organizaciones Lorena Moya Zurita, Chief Operating Officer, Banco Pichincha Ecuador comentó: ‘Un desafío es alinear a todos los colaboradores en qué significa esto, hasta dónde llegamos qué impacto tenemos, por qué debemos tener esta transformación digital porque al hablar de digitalización estamos hablando de recursos, de tecnología y obviamente de tiempo. Sin embargo, esto no es lo complejo, el verdadero reto de una real transformación se basa en tres elementos. El primero es la cultura, estar abiertos a retar la forma tradicional de hacer las cosas; el segundo es el cliente, entender qué es lo que quiere, qué espera de la digitalización y tercero, tener bases sólidas tecnológicas para poder soportar todo esto. Una verdadera transformación va desde el liderazgo, la transformación no es una moda porque no se trata de montarse en una ola sin saber nadar’.
El tercer día del Congreso tuvo como momento destacado el panel de expertos Ciberseguridad: ‘Retos para el sector financiero en 2022’, que fue moderado por Miguel Ángel Llerena, VP Regional LATAM,de Tanium.
En este espacio se analizó cómo la tendencia hacia la banca digital es cada vez más clara, lo que expone a las entidades financieras a una amenaza dinámica y en constante evolución y por tanto resulta estratégico profundizar en una actitud proactiva y ágil para implementar soluciones de ciber defensa cada vez más específicas, evolucionadas e innovadoras.
Además, los panelistas hablaron sobre la Digitalización de procesos e incorporación de innovaciones tales como Big Data e Inteligencia Artificial (AI), Las vulnerabilidades del sector financiero y Retos de la operación de ciberseguridad en la banca, entre otros más.
Gustavo Alonso Herrera, gerente de Seguridad y Cumplimiento Regulatorio, de Banco Ve por Más, de México, señaló: ‘No podemos proteger, no podemos definir controles de seguridad si no conocemos hoy en día nuestros inventarios, nuestros equipos, nuestras infraestructuras. Pero sobre todo no podemos armar una estrategia de ciberseguridad si no conocemos estos activos. A raíz de la pandemia aproximadamente el 80% de las organizaciones se fueron al trabajo remoto y en este momento es cuando se debieron haber preguntado si tenían controles de seguridad, si tenían comunicaciones seguras, tenían buena conectividad, conocían los equipos que se estaban conectando a sus redes internas. Para poder armar una buena estrategia de seguridad, necesitamos conocer todos estos inventarios’.
Luego, en el cuarto día del evento, se realizó el panel ‘Factores clave para acelerar el crecimiento de la digitalización de la banca’, momento en el que se reflexionó sobre cómo La digitalización bancaria es una evolución necesaria e importante, ya que mejora la experiencia del cliente, al mismo tiempo que provee un servicio más seguro, cómodo y transparente para las partes involucradas. También los voceros hablaron sobre ¿Cómo mejorar la orquestación omnicanal para maximizar la experiencia digital, impulsar la hiperpersonalización, atraer y retener clientes? Y ¿Cómo aplicar un contenido digital atractivo que haga crecer la billetera del cliente y habilite la venta cruzada?
Además, luego del panel se realizó la presentación ‘Optimizando la Eficiencia y Acelerar la Innovación en Servicios Financieros’, a cargo de Santiago Robayo, de Oracle Latam, una sesión en la que Robayo analizócómo simplificar, transformar y optimizar los entornos y todo el back office and midle office para volverse más ágil en el cumplimiento de los objetivos operacionales y financieros, reduciendo el costo y el riesgo de cada operación.
Cerrando la semana, en la quinta y última jornada del Financial Services Technology Innovation Week LATAM se llevó a cabo el panel ‘Tecnologías biométricas. ¿El método de identidad digital más seguro?’, en el que se analizaron temas relacionados conLas tecnologías biométricas que se caracterizan por incluir el reconocimiento de una característica física e intransferible de las personas como patrón de identidad, por ejemplo, la huella digital, el reconocimiento del patrón venoso del dedo o el reconocimiento facial.
Entre las presentaciones, Monserrat Mercado, Head Of Technology, de Banco Azteca, resaltó: ‘Los datos biométricos, literalmente es tu información personal, se compone tanto de tu cuerpo como de tu identidad. Es un conjunto de rasgos únicos y universales que no se repiten y por lo tanto son de gran importancia. También encontramos rasgos de comportamiento, porque a través de la personalidad podemos encontrar tu firma, además de identificar el cómo escribes, qué secuencia tiene tu mano cuando tu escribes, el reflejo de tu voz y el tono. Incluso, cunado escribes en un teclado, también refleja un comportamiento, un punto de tu personalidad y se considera un biométrico. En pocas palabras, es un patrón de identidad personal y es por esto que este sistema está valorado como uno de los mejores en materia de seguridad y de autenticación’.
‘¿Cómo mitigar los fraudes ante el aumento de sitios web falsos?’ fue el título de la presentación con la que concluyó el evento y en la que Fernando Núñez, Major Account Executive, de Akamai Technologies México, revisó ¿Cómo pueden las instituciones financieras hacer un uso más eficiente de su inversión en ciberseguridad para poder mitigar los fraudes bancarios ante la creciente aparición de sitios web falsos?
Sobre el tema, Fernando explicó: ‘Esta presentación se trata de cómo proteger o mitigar en contra de sitios web falsos o apócrifos que por medio de phishing buscan al final del día tomar control de la cuenta y como objetivo final cometer un fraude. Esto se ha estado observando de forma creciente durante todo el tiempo de la pandemia, pero de manera más particular lo hemos venido observando en lo que son servicios financieros sobre todo en la segunda mitad de 2021. Así que revisamos cómo poder proteger a las empresas de servicios financieros en contra de fraudes’.
El evento fue organizado por el equipo Innovation Latam y estuvo conducido por David Cherrez, Executive Director & Co-Founder, de la organización. Marcas reconocidas mundialmente fueron sponsor de Financial Services Technology Innovation Week LATAM 2022, entre las que debemos destacar Akamai, BeyondTrust, Oracle, Zendesk, Veeam, Sonda, Finastra, F5 y Darktrace, entre otros más.
