InConcert estuvo presente como Sponsor Platino en el CX Day Argentina 2022, con una ponencia de Francisco Bas acerca del poder resolutivo de los bots conversacionales.
Una nueva edición del CX Day Argentina, organizado por CX Events, se realizó con carácter híbrido, con un auditorio en vivo repleto y transmisión virtual para todo el mundo.
InConcert participó como Sponsor Platino, con un stand virtual y una presentación sobre Conversational Bots de la mano de Francisco Bas, nuestro Head of Sales Latam.
Un bot que resuelve
‘Para inConcert, Customer Experience es RESOLVER’, comenzó el ejecutivo. ‘Por eso el valor del bot no es solo responder, sino resolver lo que los clientes necesitan’. Durante su ponencia, repasó los beneficios de implementar bots inteligentes en la atención al cliente, los procesos de ventas y el servicio de post-venta.
Además de la naturalidad con la que los bots de inConcert son capaces de comprender y conversar con los usuarios, uno de los puntos fuertes de esta tecnología es su capacidad de integración operativa en el contact center, facilitando procesos de negocio y ayudando a que la labor de los agentes sea más eficiente.
‘Nuestro bot enriquecido con inteligencia artificial empodera a los agentes, ya que le llega la información de forma conectada y eficiente, cumpliendo con seguridad y privacidad’, explicó Francisco Bas.
Para ahondar en el tema de la seguridad de la información, estuvo la intervención especial de Mauricio Lázaro, AI Applications Manager de inConcert. Contactándose en vivo desde España, el ejecutivo explicó los estándares de seguridad y políticas de uso con que cuentan nuestros chatbots, para que las empresas ya empiecen a construir sus bots garantizando las normativas y estándares internacionales.
El público del CX Day Argentina pudo conocer de cerca todos los puntos expuestos en la charla al acercarse al stand virtual de la compañía donde mostraron los bots conversacionales y todas las soluciones omnicanales del portafolio de inConcert.
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