Genesys realizó el G-Suumit 2021,un evento virtual que reunió visionarios de Customer Experience, líderes de pensamiento de la industria y partners de tecnología de todo LATAM, y que contó con la participación de Elena Pueyo Urssa, Sr. Principal Strategic Business Consultant EMEA; Andres Cano Serna, Customer Experience Director CA&Ca; Charlie Godfrey, Sr. Director Business Consulting Global, de Genesys; Mauro Vargas, G.Summit Host; y la invitación especial de Mariana Pajón, ciclista de BMX, doble medallista de oro olímpica.
El evento inició con la presentación de Sebastián Ballerini, Sr. VP Latam Sales, de Genesys sobre la Visión de Latinoamérica y la Empatía.
Luego, Elena Pueyo Urssa, Sr. Principal Strategic Business Consultant EMEA, de Genesys, reflexionó sobre la Empatía en las empresas: Humanidad para impulsar resultados. Una sesión en la que habló sobre qué es la empatía y su importancia en el mundo empresarial, cómo impacta la empatía en la experiencia del cliente y cuáles son los cuatro pilares fundamentales que definen la empatía.
Destacó Elena: ‘Con la evolución y el avance de las tecnologías y la adopción de estas, las empresas empiezan a preocuparse por el viaje. Ya no hablamos solo de interacciones, sino también del viaje. Llagamos al servicio basado en empatía gracias a tecnologías como la inteligencia artificial o la nube podemos alcanzar niveles y personalización que nunca antes veíamos para que los clientes y empleados se sientan escuchados, entendidos y encantados. Generamos empatía, confianza y donde el objetivo del negocio pasa de reducir costos a conseguir clientes y empleados leales’.
Por su parte, Andrés Cano Serna, Customer Experience Director CA&Ca, de Genesys, realizó su presentación Fortaleciendo el Ecosistema de CX hacia una atención más real y tangible, un espacio diseñado para aprender a escuchar a los clientes y cómo hacer de la empatía algo más tangible y real dentro de una estrategia de CX apalancada por la tecnología.
Andrés analizó: ‘Sentimientos, emociones, entender al otro, cómo nos relacionamos con nuestras familias, amigos, mascotas y con todo lo que nos rodea, empatía. Pasión, dolencia, emoción y sentimiento por definición, hacen parte de la empatía. ¿Cómo paso de lo efímero a lo real y tangible? ¿Cómo podemos hacer de esta ilusión algo que de verdad cambie la forma en que mis clientes me perciben? Desde Genesys queremos invitarlos a explorar en este viaje donde descubriremos cómo enfocarnos en una atención más humana y empática a través de la tecnología’.
Luego de la presentación de Andrés, fue el turno de Charlie Godfrey, Sr. Director Business Consulting Global, quien compartió con los asistentes ejemplos de viajes y oportunidades del mundo real para aplicar los pilares de la empatía para ofrecer Empatía en acción.
El G-Summit 2021 finalizó con la presentación de Mariana Pajón, medallista doble olímpica sobre El Camino al Oro Tiene 3 Pasos.
