El Tech Day Colombia 2023 fue un evento donde la innovación y la tecnología se fusionaron para brindar soluciones efectivas a las empresas en su búsqueda de mayor eficiencia y productividad. Go Contact, representado por Cristian Olivera, Regional Manager for Latin America, se destacó en este evento al presentar soluciones y procesos centrados en la automatización y la integración de aplicaciones en la nube para mejorar las relaciones entre empresas y clientes.
La automatización y la integración de aplicaciones en la nube son elementos fundamentales en el enfoque de Go Contact. La empresa se propone utilizar estas aplicaciones para optimizar las relaciones comerciales tanto en el ámbito B2B como en el B2C. Entre las soluciones presentadas, destacan los voice bots y la Inteligencia Artificial (IA), que desempeñan un papel crucial en la mejora de la eficiencia operativa.
La conversación sobre voice bots y IA es común en la industria, pero la clave es cómo llevar estas tecnologías a la realidad empresarial. En este sentido, la organización enfatiza la importancia de una sólida consultoría, tanto en términos de negocios como de tecnología. ´La consultoría es esencial para determinar dónde y cómo se deben implementar los automatismos y la IA. La tecnología, por sí sola, no es suficiente; se necesita un enfoque estratégico para identificar los puntos de mejora específicos en cada empresa y adaptar las soluciones tecnológicas de manera efectiva´ comenta Cristian Olivera, Regional Manager for Latin America de Go contact.
El mayor desafío, según Olivera, radica en la consultoría adecuada. Las tecnologías por sí solas no tienen el impacto deseado, a menos que se las implemente de manera coherente y estratégica en función de las necesidades de cada empresa. Cada negocio tiene sus particularidades, y es fundamental comprender estas particularidades para aprovechar al máximo las soluciones tecnológicas.
La combinación de voice bots y la IA se presenta como un camino hacia la mayor productividad y rentabilidad. Sin embargo, la verdadera clave del éxito radica en una consultoría sólida que se adapte a las necesidades únicas de cada empresa, aprovechando al máximo la tecnología para lograr los objetivos comerciales.
