IBM anunció esta semana una expansión significativa de su colaboración con Amazon Web Services (AWS) con el objetivo de brindar un mayor apoyo a sus clientes mutuos y potenciar el valor de la inteligencia artificial generativa (IA). Como parte de esta iniciativa, IBM Consulting se propone profundizar y ampliar su experiencia en IA generativa en la plataforma AWS, con la meta de formar a 10,000 consultores para fines de 2024. Además, ambas organizaciones tienen planes de ofrecer soluciones y servicios conjuntos mejorados, con capacidades de IA generativa diseñadas para ayudar a los clientes a abordar casos críticos de uso.
Modernización del Contact Center con Amazon Connect Una de las soluciones clave que IBM Consulting y AWS planean ofrecer es la modernización del Contact Center mediante Amazon Connect. IBM Consulting ha colaborado con AWS para desarrollar capacidades de resumen y categorización utilizando la IA generativa, lo que facilita la transferencia eficiente entre chatbots y agentes en vivo, agiliza los tiempos de resolución y mejora la gestión de la calidad del servicio.
Platform Services en AWS La solución Platform Services en AWS, inicialmente presentada en noviembre de 2022, ha sido mejorada con la IA generativa para optimizar la cadena de valor de la nube, incluyendo tecnología de TI, automatización e ingeniería de plataformas. Estas nuevas capacidades de IA generativa permiten a los clientes mejorar la disponibilidad y el tiempo de reparación, lo que les permite abordar problemas potenciales de manera más rápida y eficiente.
Supply Chain Ensemble en AWS Esta solución introduce un asistente virtual diseñado para acelerar y mejorar las operaciones de la cadena de suministro, ayudando a optimizar inventarios, reducir costos, simplificar la logística y evaluar los riesgos asociados a la cadena de suministro.
Además, IBM Consulting planea integrar los servicios de AWS generative AI en su propiedad, el IBM Consulting Cloud Accelerator, con el propósito de acelerar la transformación hacia la nube. Esto incluirá ingeniería inversa, generación de código y conversión de código.
IBM ya ha acumulado una experiencia significativa en los servicios de IA generativa de AWS, incluyendo Amazon SageMaker, Amazon CodeWhisperer y Amazon Bedrock. Esta experiencia es esencial para los clientes que buscan implementar la IA generativa de manera efectiva.
En el marco de esta colaboración, IBM Consulting tiene como objetivo entrenar y capacitar a 10,000 consultores en los servicios de IA generativa de AWS para finales de 2024. Los consultores tendrán acceso a un programa exclusivo que proporciona formación sobre mejores prácticas y casos de uso, lo que les permitirá brindar un mejor servicio a los clientes que deseen innovar en AWS.
Manish Goyal, Partner Senior de Global AI & Analytics Leader de IBM Consulting, afirmó: ‘En combinación con la herencia de IA de IBM y su profunda experiencia en la transformación de negocios en AWS, este conjunto de soluciones rediseñadas con capacidades de IA generativa integradas puede ayudar a nuestros clientes en común a escalar aplicaciones de IA generativa de forma rápida y responsable en su plataforma de elección’.
Además, IBM responde a la creciente demanda de capacidades de IA generativa en AWS con la creación de ‘watsonx.data’, un almacén de datos apto para su uso, construido sobre una arquitectura abierta en lakehouse. Esta solución estará disponible en AWS como un software-as-a-service (SaaS) totalmente gestionado, y los clientes podrán acceder a ella a través de AWS Marketplace. IBM también tiene previsto ofrecer ‘watsonx.ai’ y ‘watsonx.governance’ en AWS para 2024, como parte de su compromiso de facilitar a los clientes el acceso a datos de IBM, IA y software de seguridad en la plataforma AWS.
Chris Niederman, Managing Director, Global Systems Integrators en AWS, comentó: ‘Estamos entusiasmados de trabajar con IBM para incluir capacidades de IA generativa integradas que ayuden a nuestros clientes en común a escalar sus aplicaciones y ayudar a los consultores de IBM a profundizar su experiencia en las mejores prácticas para el compromiso de los clientes con AWS generative AI services’.
Una de las historias de éxito que ya se han materializado como resultado de la colaboración entre IBM y AWS es la de Bouygues Telecom, un destacado proveedor de servicios de comunicaciones en Francia. Bouygues Telecom ha contratado a IBM Consulting para respaldar su estrategia de nube y para explorar, diseñar e implementar casos de uso de IA a escala. Gracias a esta colaboración, Bouygues Telecom ha logrado superar barreras tecnológicas y desarrollar soluciones de IA más eficaces.
Esta alianza entre IBM y AWS se basa en más de 40 años de experiencia conjunta en soluciones de IA, lo que refleja un compromiso continuo con la innovación y el crecimiento empresarial. IBM Consulting, con su amplia experiencia en la industria y en tecnologías de IA, se ha convertido en un socio confiable para empresas innovadoras en todo el mundo, ayudándolas a modernizar y asegurar sus sistemas más complejos.
