La empresa de comunicaciones Infobip integró Google Vertex AI en su plataforma de mensajería RCS, ofreciendo IA conversacional a empresas y marcas. Con esta innovación, las compañías pueden crear chatbots avanzados para mejorar la interacción con los clientes.
Beneficios de la integración de Google Vertex AI en RCS
La integración de Google Vertex AI en RCS permite a las empresas aprovechar la inteligencia artificial para automatizar procesos y mejorar la atención al cliente. Ahora, las marcas pueden crear experiencias de mensajería personalizadas y relevantes que aumentan la satisfacción del cliente y la lealtad.
Ivan Ostojić, Chief Business Officer de Infobip, destacó: ‘RCS es un canal clave para la comunicación empresarial debido a su capacidad para ofrecer experiencias enriquecidas. Con la integración de Vertex AI, podemos garantizar interacciones conversacionales seguras y efectivas.’
Experiencias de cliente mejoradas con IA
Infobip lanzó AI Hub, una plataforma que impulsa experiencias de cliente conversacionales mediante IA, resolviendo problemas empresariales y generando resultados positivos. La integración de Google Vertex AI en RCS Business Messaging permite a las empresas automatizar la atención al cliente, reduciendo costos y mejorando el retorno de inversión.
Google Vertex AI es una plataforma de aprendizaje automático desarrollada por Google Cloud. Facilita la construcción, entrenamiento y gestión de modelos de machine learning, proporcionando todas las herramientas y servicios necesarios en una única plataforma. Esta capacidad se refleja en la mejora de los chatbots RCS, que pueden manejar una amplia gama de consultas y transacciones, ofreciendo un servicio integral en un solo hilo de mensajería.
Casos de uso de chatbots en RCS para Infobip
La creación de chatbots con Google Vertex AI permite gestionar interacciones complejas con los clientes. Entre los posibles casos de uso se encuentran:
- Gestión de consultas y transacciones: Los chatbots pueden responder a preguntas frecuentes, procesar transacciones y resolver problemas de atención al cliente, mejorando la eficiencia operativa.
- Sistemas de recomendación: Utilizando los datos del cliente, los chatbots pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, aumentando las oportunidades de venta.
- Reconocimiento de imágenes y videos: Los chatbots pueden analizar contenido multimedia para ofrecer respuestas precisas y relevantes.
- Asistentes personales de viaje: Los chatbots pueden ayudar a los clientes a planificar y gestionar sus viajes, proporcionando información y asistencia en tiempo real.
Impacto en la comunicación empresarial
La integración de Google Vertex AI en RCS Business Messaging representa un avance significativo en la comunicación empresarial. Las empresas ahora pueden ofrecer experiencias de cliente más profundas y personalizadas, aumentando el engagement y las conversiones. Al automatizar procesos y ofrecer asistencia instantánea, las marcas pueden mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad.
Infobip demostró ser un líder en comunicaciones globales omnicanales, y esta integración refuerza su posición en el mercado. La combinación de la experiencia de Infobip en RCS y la potencia de Google Vertex AI garantiza que las empresas puedan diferenciarse de la competencia mediante interacciones conversacionales efectivas y seguras.
Infobip + Google Vertex AI
La integración de Google Vertex AI en RCS Business Messaging de Infobip ofrece a las empresas una herramienta poderosa para mejorar la comunicación con sus clientes. Mediante el uso de IA conversacional y chatbots avanzados, las marcas pueden ofrecer experiencias personalizadas, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la lealtad. Esta innovación no solo optimiza la atención al cliente, sino que también impulsa las conversiones y el retorno de inversión, consolidando a Infobip como un líder en el sector de comunicaciones omnicanales.En resumen, la incorporación de Google Vertex AI en la plataforma RCS de Infobip es un avance que permitirá a las empresas ofrecer servicios de comunicación avanzados, mejorar el engagement y proporcionar asistencia personalizada a sus clientes, asegurando interacciones efectivas y seguras.
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