Kodak Alaris reafirma su compromiso con la excelencia en el servicio al certificar a 31 nuevos partners en Latinoamérica como Centros Autorizados de Servicio (CAS), a través de su programa Hands On Services. Esta iniciativa, que ha capacitado a socios estratégicos de 17 países, les otorga las herramientas necesarias para brindar soporte técnico de alta calidad a sus clientes, reforzando así la presencia de la marca en la región.
Durante una semana de formación virtual, los socios participaron en cinco sesiones interactivas, enfocadas en dos pilares claves: la venta consultiva y el conocimiento profundo de las soluciones de Kodak Alaris, como las de captura avanzada, procesamiento inteligente de documentos y escáneres. Según Yorgui Montero, gerente de entrega de servicios de Kodak Alaris, estas sesiones también incluyeron demostraciones en vivo de diagnósticos y desarmes de equipos, lo que permitió a los participantes obtener una comprensión integral del hardware y software de la empresa.
El objetivo principal de esta certificación es garantizar que los CAS puedan ofrecer un diagnóstico preciso y soluciones efectivas a las organizaciones que requieren altos niveles de productividad y funcionalidad en el manejo de documentos. Además, la certificación asegura que las reparaciones se realicen con piezas genuinas y manteniendo las garantías del fabricante, lo cual genera confianza tanto en los partners como en los clientes finales.
Expansión de los centros autorizados
Entre las empresas que han obtenido la certificación CAS en esta nueva edición se encuentran importantes actores del mercado de varios países latinoamericanos. Por ejemplo, en Argentina, se destaca IT Group SA, mientras que en Bolivia fue certificada AUTORED SRL. Brasil sumó a MAIN SERVICE, y en el Caribe, GLOBAL PRODUCTS ALLIANCE INC es la nueva empresa acreditada. Además, países como Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay también contaron con empresas que alcanzaron esta certificación.
Esta amplia red de centros autorizados refuerza la capacidad de Kodak Alaris para brindar soporte local en toda la región, algo que David Luna, uno de los técnicos expertos que participó en la formación, destacó como un aspecto clave para el éxito del programa. ‘Esta certificación no sólo nos permite mejorar el servicio, sino que asegura que los clientes de Kodak Alaris en toda Latinoamérica puedan contar con soluciones inmediatas y fiables’, comentó Luna durante una de las sesiones de capacitación.
Beneficios para los clientes
Al confiar en estos centros autorizados, los clientes finales obtienen una serie de beneficios directos. Primero, pueden estar seguros de que los técnicos que les brindan soporte han sido formados y certificados directamente por Kodak Alaris, lo que garantiza un alto nivel de conocimiento sobre los productos y soluciones de la marca. Además, el uso de piezas originales y la realización de reparaciones dentro de los parámetros establecidos por el fabricante aseguran que los equipos mantendrán su funcionalidad y se minimizan los riesgos de fallos futuros.
Por otro lado, el programa Hands On Services no sólo busca capacitar a los partners, sino también promover un modelo de servicio que incremente la productividad y reduzca tiempos de inactividad. Esto es particularmente relevante en sectores donde la captura y el procesamiento de documentos son críticos para el funcionamiento diario, como los sectores financieros, gubernamentales y de salud.
Un compromiso con la calidad
Con esta expansión del programa Hands On Services, Kodak Alaris reafirma su compromiso de mejorar continuamente la calidad del servicio en Latinoamérica. La empresa continúa invirtiendo en la formación de sus socios, asegurando que tengan acceso a los últimos avances tecnológicos y conocimientos especializados para mantener los estándares de la marca.
El equipo de expertos que participó en la formación, compuesto por técnicos como Irya Sandoval, Juan Treviño, Edmundo González, Jaime Figueroa y Jhonattan Sierra, compartió sus experiencias sobre el terreno y destacó la importancia de esta capacitación continua para afrontar los desafíos actuales en la gestión de documentos. ‘Cada vez más empresas buscan soluciones que no solo mejoren su productividad, sino que también les brinden confianza en la estabilidad de sus sistemas’, afirmó Figueroa.
El programa de certificación CAS se presenta como una garantía para las empresas que confían sus equipos y soluciones de Kodak Alaris a estos centros autorizados. Al proporcionar un servicio de alta calidad, la empresa busca asegurar que los clientes en toda la región puedan maximizar el rendimiento de sus sistemas de captura y procesamiento de documentos, sin interrupciones y con la tranquilidad de estar respaldados por expertos capacitados y certificados.
