Así lo reconoce la consultora Frost & Sullivan a la empresa líder mundial en la prestación de servicios de CX y soluciones tecnológicas que es uno de los principales proveedores de Latinoamérica, con presencia en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Colombia, Guatemala, Salvador, México, Paraguay, Perú y Estados Unidos.
Según el último análisis de la Industria BPO en América Latina que realizó la firma, Konecta es el mejor proveedor de servicios de externalización de procesos de negocio y gestión de relaciones con los clientes, con tecnología altamente avanzada y soluciones innovadoras que garantizan la excelencia operativa y resultados efectivos en la experiencia de las marcas con sus clientes.
Ante el porqué del premio, el CEO de la empresa en América, Mariano Castaños destacó: ‘Durante más de 25 años hemos evolucionado a la medida de las necesidades y expectativas del mercado, entregando soluciones de alto valor gracias al trabajo de nuestros equipos y a la adopción de la IA que nos permite acompañar con estrategias efectivas la gestión de clientes en las diferentes verticales’.
Por su parte, Marcos Ainchil, analista de investigación de mejores prácticas de Frost & Sullivan, ante el nombramiento de Konecta como ‘Empresa del Año 2024’, aseguró que ellos impulsas la transformación digital y los servicios de laboratorio de datos centrados en la innovación y la mejora continua de los procesos.
La compañía entrega soluciones en automatización con Inteligencia Artificial Generativa para gestionar las interacciones de servicio, venta y cobranza a más de 500 clientes en 26 países. Este premio corrobora la excelencia de Konecta en términos de estrategia de crecimiento, alto grado de innovación con sus productos y tecnología y su liderazgo en la creación de valor para el cliente, así como la penetración en el mercado.
