Un estudio reciente de Bain & Company revela que el 85% de las empresas considera a la Inteligencia Artificial Generativa como una prioridad en el 2024. En un contexto, donde las compañías proveedoras de servicios tecnológicos compiten por ofrecer mejores herramientas de IA con aplicaciones en diferentes sectores de la economía, el 33% de las empresas planea invertir más de 5 millones de dólares en aplicaciones en estas tecnologías.
La inteligencia artificial (IA) generativa está redefiniendo el panorama de los servicios tecnológicos, impulsando una transformación que promete revolucionar el sector. Los datos mencionados surgen por el informe de la empresa llamado How Generative AI Changes the Game in Tech Services (Cómo la IA generativa cambia las reglas del juego en los servicios tecnológicos, en inglés).
En 2023, las empresas líderes en tecnología han colaborado estrechamente con sus clientes para identificar y desarrollar usos prácticos de la IA generativa. Estos esfuerzos se han centrado en crear nuevos productos y servicios con aplicaciones inmediatas. Los programas piloto han demostrado el potencial de la IA generativa en diversas áreas como ventas, servicio al cliente y capacitación interna.
El estudio muestra también un avance notable es la implementación de “familias de casos de uso,” que agrupan procesos similares bajo una misma solución tecnológica, incrementando la eficiencia y permitiendo una mejor integración de aprendizajes. Esto ha resultado en herramientas más confiables y valiosas para los clientes, impulsando mayores ventas.
La competencia entre proveedores de servicios tecnológicos por ofrecer las mejores herramientas de IA
generativa se intensifica. Bain & Company detecta cinco factores críticos determinan el éxito en esta carrera:
- Conocimiento profundo de las necesidades y procesos del cliente.
- Innovación constante y avances tecnológicos.
- Capacidad para articular y priorizar casos de uso para resultados a corto y largo plazo.
- Familiaridad con las opciones tecnológicas y tipos de implementación necesarios para equilibrar costos y beneficios.
- Herramientas que favorezcan la escalabilidad y velocidad en la aplicación de la IA generativa, junto con un modelo de remuneración basado en resultados.
Esta consultora global anticipa un futuro de crecimiento y desarrollo para la IA Gen en entornos consolidados, donde las empresas interactuarán con sus clientes a través de herramientas tecnológicas que faciliten respuestas eficientes. Sin embargo, alcanzar este nivel de desarrollo presenta desafíos significativos, como la necesidad de expertos capacitados, la adaptación de las estructuras empresariales y el dominio en la integración de estos servicios.
