En Prensario Hub ya está online el Especial Anual de CRM & Analytics con informes, tendencias y análisis de mercado.
Acelerado por la nueva era digital tras la pandemia, hay un fuerte desafío en las empresas de digitalizar el front-end, es decir ‘la zona de fuego’ de trato con el cliente. ¿Qué significa esto? Sumarle más inteligencia, automatización, productividad, visibilidad, reacciones en tiempo real… que se aprovechen todas las ventajas que se escuchan en una verdadera Transformación Digital.
En el front end hay dos pilares base, en cuanto a software: CRM por un lado, que es el manejo integral del cliente, y Analytics por otro, que es el análisis de los datos para automatizar buenas decisiones y predecir comportamientos. Hay otros, desde ya, como RRHH, Contact Center, Seguridad, que los tratamos aparte en este especial, para terminar brindando un aporte englobador.
Pero en CRM & Analyticis, vale decir que hoy tienen procesos de evolución comunes y también independientes. En este reporte buscamos resumir el conjunto, mientras en los informes anexos, profundizamos varios de ellos.
Para leer el informe completo visite: https://www.prensariohub.com/la-transformacion-digital-del-front-end/
