La empresa fue distinguida como Proveedor Representativo en el informe Market Guide for Utility Customer Information Systems. Esto fue por ofrecer un Sistema de Información al Cliente (CIS) especializado y comprobado para empresas de energía, agua, gas y otras empresas de servicios públicos no tradicionales.
Según el informe, las empresas de servicios públicos necesitan sistemas de información al cliente modernos y basados en eventos para satisfacer las demandas del mercado en evolución.
Este año, Open International fue reconocida entre las 18 compañías a nivel mundial e incluida en la Gartner Market Guide for CIS de 2024 por su solución, Smartflex. Diseñada con funcionalidades nativas de Inteligencia Artificial (IA), permite experiencias personalizadas para los clientes, mejora la eficiencia operativa y responde rápidamente a los cambios regulatorios y del mercado.
La publicación también destaca que ‘los CIS están migrando hacia implementaciones basadas en la nube y modelos de software como servicio (SaaS) para cumplir con las necesidades cambiantes de las empresas del sector y garantizar la seguridad cibernética y física’.
Al respecto, Jesús Andrés Sánchez, vicepresidente de marketing de Open International, comentó: ‘Creemos que este reconocimiento reafirma nuestro compromiso con la evolución de nuestros clientes, ofreciéndoles una solución robusta y comprobada, diseñada para apoyar sus objetivos de negocio’.
Actualmente, Smartflex apoya los procesos de servicio al cliente de más de 45 millones de usuarios residenciales y comerciales en los Estados Unidos y en otros 18 países del Caribe, Centro y Sudamérica. Esta solución ofrece a sus clientes una plataforma robusta y adaptable que responde de manera efectiva a los desafíos regulatorios y a las expectativas de los clientes en cada región.
