Oracle ha anunciado nuevas capacidades de inteligencia artificial generativa (IA) y agentes dentro de Oracle Fusion Cloud Sales con el objetivo de optimizar la gestión de ventas y mejorar las relaciones con los clientes. Como parte de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), estas innovaciones utilizan datos conectados de finanzas y cadena de suministro para ofrecer interacciones más personalizadas y eficientes.
Optimización de procesos y mejora de la productividad
El vicepresidente ejecutivo de Oracle Cloud CX, Rob Tarkoff, destacó el impacto de estas soluciones: ‘Los procesos de ventas se han vuelto demasiado complicados. Con tantas tareas administrativas, los equipos de ventas tienen menos tiempo para conectar con los clientes. Los nuevos agentes de IA en Oracle Cloud Sales eliminan tareas repetitivas, permitiendo que los vendedores se enfoquen en relaciones más significativas’.
Las nuevas capacidades de IA en Oracle Cloud Sales incluyen:
- Agente de compromiso con el cliente: facilita la generación de correos electrónicos optimizados para evitar filtros de spam y ajusta el tono y la llamada a la acción según el cliente.
- Agente de registros de clientes: resume la actividad de cuentas, organiza notas de reuniones y las registra automáticamente en el sistema para acceso y colaboración del equipo.
- Asistente de inteligencia del cliente: proporciona resúmenes de cuenta con datos de ventas, finanzas y cadena de suministro, ofreciendo una visión integral del cliente.
- Soporte multilingüe: permite traducciones en tiempo real para mejorar la comunicación con clientes globales.
La IA en ventas, un cambio estratégico
Un informe de Gartner señala que la inteligencia artificial generativa está transformando las estrategias de ventas B2B. Según sus proyecciones, para 2026, las empresas que utilicen IA en ventas reducirán el tiempo de prospección y preparación de reuniones en más del 50%.
La integración de estos avances dentro de Oracle Fusion Cloud Applications Suite permite una mejor gestión operativa y una experiencia de cliente más fluida en marketing, ventas y servicio. Gracias a la IA, los equipos de ventas pueden anticiparse a las necesidades del cliente y aumentar la eficiencia de los procesos comerciales.
Oracle impulsa la eficiencia en la cadena de suministro con IA
En el marco de Oracle CloudWorld, la compañía presentó nuevas capacidades de Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM), enfocadas en optimizar la logística y la gestión de pedidos a nivel global. Estas innovaciones, impulsadas por IA, buscan mejorar la visibilidad de los envíos, reducir costos y minimizar las emisiones de carbono.
Nuevas capacidades para mejorar la logística
El vicepresidente de estrategia de productos de logística de Oracle, Srini Rajagopal, explicó: ‘Los líderes de la cadena de suministro necesitan procesos ágiles que les permitan diversificar proveedores, optimizar la logística y cumplir con normativas cambiantes. Las nuevas capacidades de IA en Oracle Cloud SCM ayudan a enfrentar estos desafíos con análisis basados en datos’.
Las actualizaciones más destacadas incluyen:
- Oracle Transportation Management:
- Predicciones de rutas de pedido con IA: evita congestión en puertos y retrasos en aduanas optimizando las rutas de envío.
- Predicciones de tiempo de tránsito: mejora la planificación y reduce costos con estimaciones precisas de llegada.
- Calculadora de emisiones de transporte: permite seleccionar rutas más sostenibles calculando el impacto ambiental.
- Oracle Global Trade Management:
- Procesamiento optimizado de incentivos comerciales: rastrea bienes y aranceles para maximizar beneficios fiscales en importación/exportación.
- Generación de informes aduaneros: simplifica la gestión de devoluciones arancelarias con reportes automatizados.
- Oracle Order Management:
- Resumen de devoluciones con IA: proporciona actualizaciones precisas sobre pedidos devueltos.
- Resumen de promociones de precios: facilita la comunicación clara de descuentos y beneficios promocionales.
- Verificación de disponibilidad de artículos: optimiza tiempos de entrega mediante simulaciones de métodos de envío.
- Vista de cumplimiento de pedidos: permite prever retrasos y mejorar la precisión en fechas de entrega.
Hacia una cadena de suministro más eficiente y sostenible
Oracle Cloud SCM, parte de Oracle Fusion Cloud Applications Suite, permite conectar procesos logísticos para responder mejor a las fluctuaciones del mercado. La IA integrada actúa como asesora en la toma de decisiones, automatizando procesos clave y optimizando la eficiencia operativa.
Con estos avances, Oracle refuerza su liderazgo en la digitalización de la cadena de suministro, brindando a las empresas herramientas para enfrentar desafíos globales con mayor resiliencia y sostenibilidad.
