La inteligencia artificial (IA) dejó de ser una promesa del futuro para convertirse en el eje de la transformación empresarial en Latinoamérica. Este fue el mensaje central de una presentación en la que participaron Marcela Perilla, presidente para la Región Norte de América Latina y el Caribe de SAP; Maryury Romero, Country Manager para Colombia de SAP y Daniel Castro, Corporate Sales Manager Colombia y Ecuador de SAP, quienes compartieron los hallazgos del estudio regional sobre la adopción y el impacto de la IA en las organizaciones realizado por la compañía
La transformación digital de las empresas hoy tiene un nuevo protagonista: la inteligencia artificial. Aunque otras tecnologías emergentes como la computación cuántica están en el radar, la IA ya está impactando de manera directa los procesos, la eficiencia y la capacidad competitiva de las compañías.
‘Estamos hablando de cómo generar una palanca transformadora de crecimiento en las organizaciones con la inteligencia artificial’, destacó Marcela Perilla, Presidente para la Región Norte de América Latina y el Caribe de SAP. Este enfoque se basa en el entendimiento de que la IA no solo optimiza procesos, sino que redefine la forma en la que las organizaciones se relacionan con sus clientes, gestionan sus operaciones y toman decisiones estratégicas.
Un estudio que toma el pulso a Latinoamérica
Para entender a profundidad cómo se está dando esta transformación, la compañía realizó una encuesta regional en cinco países: Brasil, México, Argentina, Chile y Colombia. La muestra incluyó 1.200 tomadores de decisiones —en su mayoría millennials— con un 53% de participación femenina y 47% masculina. Colombia representó el 17% del total, con 200 encuestados, una muestra representativa que permite obtener conclusiones claras sobre el panorama local.
El estudio mostró que más del 60% de los tomadores de decisiones se encuentran por debajo de los 44 años, lo que sugiere una nueva generación empresarial que piensa, se informa y adopta tecnología de una manera distinta. Esta característica generacional es clave para comprender la rapidez con la que algunas empresas están integrando la IA en sus operaciones.
Sectores líderes en la adopción de IA
Los sectores con mayor presencia en la encuesta fueron retail (22%), productos de consumo masivo (12%), construcción, minería, educación, logística, tecnología y viajes. Estos sectores están liderando la transformación porque interactúan directamente con el consumidor final y enfrentan necesidades constantes de innovación y eficiencia operativa.
Maryury Romero, Country Manager para Colombia de SAP, explicó que los principales puntos de aplicación de la inteligencia artificial están en el servicio al cliente, donde mejora la percepción y experiencia de servicio, y en el sector financiero, donde se aplican en áreas como marketing digital, atención en canales digitales y análisis de datos.
Un tercer campo emergente es el de recursos humanos, donde la IA está revolucionando procesos de capacitación, reclutamiento y retención de talento. ‘Ya no es un tema tecnológico, sino transversal a las organizaciones’, afirmó Romero, quien destacó que RR. HH. se ha convertido en un actor clave en esta evolución.
Colombia por encima del promedio regional
Según Daniel Castro, Corporate Sales Manager Colombia y Ecuador de SAP, Colombia está superando el promedio regional en percepción e implementación de inteligencia artificial. ‘Estamos viendo cómo las empresas medianas y grandes están apalancando las ventajas competitivas que ofrece la IA para capturar valor de mercado y expandir su presencia en otros países de Latinoamérica’, explicó.
Este avance no es casual. El 44% de las empresas encuestadas ya están obteniendo resultados concretos en áreas como análisis predictivo y se preparan ahora para dar el salto a modelos prescriptivos, que permiten anticipar decisiones de negocio con mayor precisión.
Una tendencia particularmente relevante es que muchas empresas están comenzando por ‘repavimentar la casa’, es decir, reorganizar sus estructuras de datos y procesos internos para poder implementar soluciones de IA de forma eficiente.
El estudio identificó dos grandes motivadores detrás de la adopción de la IA: la mejora de la productividad y eficiencia operativa, y el entendimiento profundo del cliente para ofrecer experiencias más personalizadas y eficaces. En otras palabras, la IA no solo ayuda a hacer más en menos tiempo, sino que permite hacerlo mejor y con mayor impacto en el negocio.
Sin embargo, también persisten barreras. La principal es la falta de capacitación y experiencia en el uso e implementación de estas tecnologías. Aunque las soluciones del portafolio ya integran capacidades de IA, muchos clientes aún se preguntan cómo adoptarlas, quién debe liderar el proceso y qué infraestructura se necesita. Por eso, desde la compañía se hace un llamado a las empresas para que fortalezcan sus centros de experiencia y equipos capacitados que puedan traducir el potencial tecnológico en valor real.
Desafíos para avanzar en la adopción de la IA: talento, seguridad y sostenibilidad
Aunque el panorama para la adopción de la Inteligencia Artificial en Colombia es prometedor, también existen obstáculos que deben ser superados. El principal desafío radica en la dificultad para integrar la IA de forma clara y efectiva en los procesos empresariales, una preocupación manifestada por el 33% de las compañías, porcentaje que se eleva al 45% en el caso de las grandes organizaciones. A esto se suman inquietudes relacionadas con la ciberseguridad (27%) y la escasez de talento especializado (26%), lo que evidencia la necesidad urgente de fortalecer la formación y capacitación de los equipos de trabajo.
En ese sentido, el talento humano se posiciona como un eje fundamental para impulsar el crecimiento de la IA. El 53% de las organizaciones en Colombia ya invierte en formación en esta tecnología para sus colaboradores, ubicando al país como el segundo en América Latina en este aspecto. Además, otro 53% de las empresas está incorporando personal con experiencia en IA, con una mayor intensidad en las grandes compañías (81%) y un avance sostenido también en el sector de las pymes.
Por su parte, la sostenibilidad se consolida como un criterio clave en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial. El 49% de las empresas considera ´muy importante´ priorizar iniciativas sostenibles al adoptar estas tecnologías, mientras que otro 42% las considera ´algo importantes´, lo que demuestra una creciente conciencia sobre el impacto ambiental y social en la transformación digital.
El mensaje es claro: la inteligencia artificial ya no es una opción, es una necesidad estratégica. Las empresas que logren integrar esta tecnología de forma efectiva estarán mejor posicionadas para competir, innovar y crecer en un mercado cada vez más dinámico.
Desde el servicio al cliente hasta las finanzas, pasando por el marketing, la logística y los recursos humanos, la IA está impactando transversalmente a las organizaciones. Y Colombia, con un ecosistema empresarial joven, dinámico y con visión regional, está dando pasos firmes para liderar esta transformación.
