Con el objetivo de incentivar el desarrollo de la industria de Customer Experience y Contacts Centers, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) hizo la presentación del Premio Nacional CX & EX 2023.
Berenice Hernández, directora de Certificación y Premio en el IMT, comentó: ‘Esta será la decimoctava edición de esta distinguida entrega, pactada para celebrarse en la ciudad de México en marzo de 2023. Los premios representan el máximo reconocimiento al trabajo realizado en el ámbito de Customer Experience y Contact Centers en México y son otorgados por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y a lo largo de 17 años, el Premio Nacional CX & EX ha contado con la participación de 492 empresas para presentar más de 2,545 casos de éxito y talento, siendo testigo de la realización y el triunfo de 795 ganadores’.
Objetivos del Premio Nacional CX & EX
Hernández destacó: ‘El Premio Nacional CX & EX es el reconocimiento anual de nuestra industria, que se otorga como símbolo de prestigio’. Los objetivos son, entre otros:
- Distinguir y reconocer públicamente los logros de las empresas y personas que demuestran un desempeño sobresaliente.
- Impulsar e incentivar el desarrollo y profesionalización de la industria.
- Promover y difundir los logros de las empresas ganadoras a nivel nacional e internacional.
Pueden participar por este premio empresas y profesionales con un desempeño sobresaliente que se desarrollan en las áreas de interacción con clientes.
Categorías
Las diferentes categorías que se evaluarán en la entrega del premio EX serán las siguientes, de acuerdo a la información proporcionada
- Mejor iniciativa Employer Branding (Marca empleadora & atracción de talento)
- Mejor iniciativa Desarrollo del Potencial Humano
- Mejor iniciativa Employee Engagement (Teletrabajo/Condiciones de trabajo)
- Mejor iniciativa de inclusión y diversidad
La ejecutiva agregó: ‘El Premio Nacional Customer Experience es el máximo reconocimiento al trabajo realizado por los profesionales de CX en México, que demuestran sus estrategias para mejorar la experiencia de sus clientes’. Las categorías premiadas serán las siguientes:
- Mejor iniciativa de Customer Services
- Mejor estrategia de Customer Experience
- Mejor estrategia de ventas
- Mejor estrategia de Servicios Offshore
- Mejor estrategia de operación
- Mejor estrategia de Transformación Digital CX
- Mejor contribución en responsabilidad social
- Mejor talento del año, entre los que destacan: Mejor Director; Mejor Gerente; Mejor Coordinador y Mejor Ejecutivo de Contacto
Los siguientes pasos previos a la entrega del premio serán los siguientes: entre el 8 de septiembre de este año y el 13 de febrero de 2023 se llevará a cabo la notificación de participación y cotización.
Entre el 9 de enero de 2023 y el 13 de febrero tendrá verificativo el Registro de casos en plataforma.
El Proceso de Evaluación tendrá lugar entre el 20 y el 24 de febrero del año siguiente. Finalmente el 15 de marzo de 2023 será la gran cita para la ceremonia de premiación.
