La privacidad y seguridad de los datos se han convertido en una preocupación central para las organizaciones en la era digital, especialmente con el surgimiento de tecnologías como la inteligencia artificial generativa. El reciente Estudio Cisco 2024 Data Privacy Benchmark Study destaca las crecientes inquietudes y desafíos que enfrentan las empresas en la protección de la información sensible y la confianza del cliente.
Preocupaciones emergentes con la IA generativa
Según el estudio, el 27% de las organizaciones ha prohibido temporalmente el uso de herramientas de GenAI debido a preocupaciones relacionadas con la privacidad y la seguridad de los datos. Esto subraya la complejidad y la novedad de los desafíos que plantea la IA en términos de gobernanza y gestión de datos. Además, el 48% de las empresas ha admitido introducir información confidencial en estas herramientas, lo que resalta la necesidad urgente de medidas de seguridad más robustas.
Las empresas identifican varios riesgos asociados con el uso de la IA generativa, incluidas amenazas a los derechos legales y de propiedad intelectual (69%) y el peligro de divulgación de información sensible (68%). A pesar de estas preocupaciones, el estudio revela que la mayoría de las organizaciones están implementando controles para limitar la exposición y gestionar los riesgos.
Transparencia y confianza en la era de la IA
La transparencia y la confianza son fundamentales en el uso ético y responsable de la IA. Aunque el 91% de las organizaciones reconocen la necesidad de garantizar a los clientes que sus datos se utilizan de manera legítima, la brecha entre las expectativas de los consumidores y las acciones empresariales sigue siendo significativa. Marcia Muñiz, directora jurídica de Cisco para América Latina y Canadá, subraya la importancia de abordar las preocupaciones de los consumidores y fortalecer la confianza del cliente.
Las empresas deben priorizar la transparencia y la claridad en el uso de los datos. De esta manera, le proporcionan a los consumidores información detallada sobre cómo se utilizan sus datos y, además, protegen la privacidad como una piedra angular de la relación con el cliente.
Inversiones en privacidad y seguridad: beneficios y rentabilidad
A pesar de los desafíos, el estudio revela que el gasto en privacidad se incrementó significativamente en los últimos años. El 95% de las organizaciones considera que los beneficios de la privacidad superan los costos asociados, destacando el valor estratégico de las inversiones en protección de datos. A su vez, las empresas más maduras en privacidad obtienen beneficios adicionales en forma de lealtad y confianza del cliente. De esta forma, subrayan la importancia de la privacidad como un diferenciador competitivo en el mercado actual.
La protección de datos y la privacidad son inversiones valiosas que no solo fortalecen la confianza del cliente, sino que también generan retornos significativos para las organizaciones. En un entorno cada vez más digitalizado, es fundamental que las empresas prioricen la seguridad y la transparencia en el uso de la IA y otras tecnologías emergentes.
