El rápido avance del panorama tecnológico hace que los líderes de organizaciones afronten complejas decisiones de inversión. ¿Cómo priorizar en qué tecnologías invertir?
inConcert nos da algunas recomendaciones para ayudar a las empresas a planificar sus próximos pasos en su transformación tecnológica.
1. Diagnóstico de situación
Revisa tus objetivos esenciales de servicio y analiza el mercado para seleccionar y priorizar tecnologías para la inversión, de acuerdo a esos objetivos.
Haz un diagnóstico del costo y uso de las tecnologías existentes, evaluando la experiencia de clientes y agentes y cotejando su relevancia estratégica frente a las tendencias de mercado.
2. Conoce a tu cliente
Recolecta data para comprender el comportamiento y preferencias de los consumidores.
Identifica el rol actual y potencial de la tecnología en el viaje del cliente: ¿cómo podrías potenciarlo con tecnología? ¿Cuáles son los puntos críticos a resolver, que mejorarían tanto la experiencia del cliente como la de los empleados?
3. Ensambla tu equipo
La tecnología es esencial, pero sobre todo es importante contar con un equipo preparado y talentoso para aprovechar al máximo cada herramienta. Apunta a la confluencia y colaboración entre áreas y funciones: IT, marketing, finanzas, operaciones.
Para definir las inversiones tecnológicas, te ayudará conocer las perspectivas y planes de cada uno. Identifica además los puntos potenciales de coordinación.
4. Elige plataformas integrales
Un punto primordial para llevar a cabo estas recomendaciones es contar con una tecnología integral, que comprenda todas las herramientas de monitoreo y gestión necesarias en la operación. Usar una plataforma única, potenciada con inteligencia artificial, reduce los costos y mejora el ROI, además de agilizar las operaciones mediante hiperautomatización.
No obstante, la integración de las herramientas de gestión puede ser desafiante, ya que entran en juego diversas capacidades y partes interesadas. En este sentido, es recomendable:
- Hacer un inventario de las herramientas de gestión actuales en la empresa.
- Identificar las áreas donde las herramientas pueden combinarse para lograr una visión comprehensiva y valiosa.
- Usar herramientas de automatización unificadas en una sola pantalla.
Si estás pensando en dar un paso adelante en la transformación digital de tu empresa, inConcert provee una plataforma integral que combina todos los canales y herramientas necesarias para contactar con tus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida. ¡Solicita más información aquí!
