Salesforce, líder global en CRM con IA, lanzó AgentExchange, un marketplace y una comunidad confiable para Agentforce, que viene integrado directamente en la plataforma de Salesforce. Esta nueva herramienta abre un abanico de oportunidades para que socios, desarrolladores y la comunidad Agentblazer participen en el creciente mercado del trabajo digital, cuyo valor ya alcanza los 6 billones de dólares.
Basándose en el éxito de Salesforce AppExchange —el primer y mayor marketplace de aplicaciones en la nube para empresas del mundo, con más de 13 millones de instalaciones de apps—, AgentExchange amplía las capacidades y el ecosistema de Agentforce, la plataforma de trabajo digital de Salesforce.
AgentExchange se lanza con más de 200 socios iniciales y cientos de acciones, temas y plantillas listas para usar, que han pasado rigurosas evaluaciones de seguridad y revisiones de clientes. En conjunto, estas soluciones ayudarán a las organizaciones a crear y desplegar rápidamente agentes de IA para mejorar la productividad, eficiencia e innovación en cualquier industria o profesión.
‘Acelerar nuestra velocidad de ejecución es clave para que Goodyear pueda responder a nuestros clientes y maximizar nuestra propuesta de valor integral. Estamos entusiasmados con el potencial de las soluciones listas para usar de AgentExchange para mejorar nuestra velocidad, eficiencia y experiencia del cliente’, compartió Mark Stewart, CEO y presidente de Goodyear.
Los socios ya están creando componentes de Agentforce para AgentExchange. Por ejemplo:
- Google Cloud: Permite crear agentes de Agentforce basados en Google Search a través de Vertex AI, con la capacidad de consultar datos actualizados al minuto, noticias y eventos actuales.
- Box: Permite a los agentes de Agentforce extraer información de datos no estructurados y ejecutar acciones basadas en esa información, utilizando lenguaje natural para interactuar con el contenido almacenado en Box.
- Docusign: Facilita la generación de acuerdos, su envío para firmas, el seguimiento de su estado y la obtención de información clave — automatizando flujos de trabajo y mejorando la eficiencia.
- Workday: Optimiza flujos críticos de autoservicio para empleados, como la incorporación (onboarding), la gestión de beneficios y el desarrollo profesional, liberando al equipo de RR.HH. y mejorando significativamente la experiencia de los empleados.
‘Cuando lanzamos AppExchange en 2005, ayudamos a nuestros clientes a obtener aún más valor de nuestra plataforma con aplicaciones preconstruidas, flujos de trabajo e integraciones. También les dimos a nuestros socios la oportunidad de participar en la naciente economía de la nube y construir negocios prósperos’, dijo Brian Landsman, EVP & GM, Global Business Development & Partnerships en Salesforce. ‘Con AgentExchange, estamos haciendo algo muy similar: abriendo Agentforce para que socios, startups y Agentblazers participen en el mercado de trabajo digital y construyan IA agéntica en Salesforce‘.
Nuevas funciones de AgentExchange y Agentforce incluyen:
- Nuevos componentes creados por socios: Ahora, los socios y Agentblazers pueden ofrecer cuatro tipos de componentes agénticos:
- Acciones: Amplían las tareas que los agentes creados con Agentforce pueden realizar, agregando nuevas integraciones — desde Apex, Flows, APIs y prompts — adaptadas a las necesidades específicas de cada industria.
- Plantillas de prompts: Prompts pre escritos y reutilizables que aseguran interacciones consistentes y ayudan a los agentes a recopilar información, asistir a los usuarios y lograr objetivos específicos.
- Temas: Permiten enfocar y afinar el comportamiento de los agentes al agrupar acciones e instrucciones en torno a una tarea o trabajo específico. Esto garantiza que los agentes entreguen resultados consistentes y operen dentro de parámetros definidos.
- Plantillas de agentes: Proporcionan soluciones completas de IA al combinar múltiples temas y utilizar las potentes acciones creadas por los socios, con metadatos e instrucciones globales que abarcan todos los temas.
- Descubre, prueba y compra fácilmente soluciones de IA: AgentExchange simplifica el proceso de encontrar e implementar soluciones confiables de IA. Los clientes pueden explorar soluciones directamente en el marketplace o dentro de la herramienta Agent Builder de Salesforce para identificar las soluciones adecuadas para su caso de uso, producto o industria.
- Usa acciones estándar y de Slack: Socios y Agentblazers pueden ahora ofrecer acciones prediseñadas de Agentforce, incluyendo integraciones con Slack, dentro de temas y plantillas disponibles en AgentExchange. Estas acciones permiten que los agentes creados por socios cuenten con capacidades integradas de CRM y Slack, como crear un caso, cancelar un pedido, actualizar un Slack Canvas, buscar en Slack o enviar mensajes directos.
- Accede a soluciones agénticas confiables y específicas por industria: AgentExchange conecta a las empresas con socios de Salesforce que tienen experiencia profunda en industrias específicas. Las empresas pueden implementar soluciones preconstruidas y personalizables que abordan desafíos únicos, acelerando la adopción de IA y maximizando su impacto. Todas las soluciones disponibles en AgentExchange han sido cuidadosamente evaluadas para asegurar que cumplen con los más altos estándares de seguridad y calidad. Además, cada solución ha sido revisada y validada por clientes reales, lo que garantiza que sean confiables y efectivas para las empresas que las utilicen.
- Colabora e innova con la comunidad de Agentblazers: AgentExchange fomenta un ecosistema colaborativo donde empresas, socios y Agentblazers individuales pueden conectarse, compartir mejores prácticas e innovar juntos, acelerando la adopción de IA agéntica.
