En el marco de la NRF 2024, Salesforce reveló herramientas innovadoras potenciadas por datos e Inteligencia Artificial (IA) destinadas a transformar cada interacción de compra. La integración de IA generativa en Commerce Cloud y Marketing Cloud permite a los minoristas y especialistas en marketing aprovechar herramientas generativas con una comprensión en tiempo real del comportamiento y las preferencias del cliente para optimizar cada experiencia, aumentar la lealtad y los ingresos, así como mejorar la productividad del personal.
Estas nuevas soluciones están respaldadas por la plataforma Einstein, que se integra perfectamente con los datos de los compradores y los modelos de lenguaje (LLMs), garantizando así contexto en tiempo real, coherencia en la voz de la marca y seguridad de los datos. Esto ofrece experiencias completamente nuevas para compradores, comerciantes y especialistas en marketing minorista con aplicaciones conectadas impulsadas por datos e IA.
Los datos recientes de Salesforce revelan que el 83% de los minoristas globales han mejorado su eficiencia operativa con inteligencia artificial, y el 63% de los especialistas en marketing consideran importante el uso de datos de clientes para implementar la IA generativa en sus negocios. Los minoristas buscan una solución integral que pueda reunir todos los datos de sus clientes en una plataforma confiable para potenciar las experiencias a través de la inteligencia artificial.
Jujhar Singh, EVP y GM de Aplicaciones e Industrias de Salesforce Customer 360, destacó: ‘Las empresas que aprovechan de manera efectiva los datos de sus clientes para construir experiencias de comercio confiables y conectadas verán una mayor lealtad y rentabilidad por parte de estos’. Singh subrayó la importancia de impulsar la eficiencia y el crecimiento con innovaciones integradas y alimentadas por inteligencia artificial.
Entre las novedades presentadas se encuentra Einstein Copilot for Shoppers, una extensión orientada al consumidor del asistente de IA generativa que facilita conversaciones personalizadas con los compradores. Además, herramientas como Page Designer, Return Insights en Order Management, Inventory Insights y Customer and Product Insights están diseñadas para optimizar la gestión de inventarios, analizar patrones de devoluciones y ofrecer una visión clara del inventario disponible para mejorar la experiencia de compra.
Por otro lado, para los especialistas en marketing minorista, Global Promotion Management, Referral Marketing, Segment Creation y Content Creation for Marketing Cloud Engagement ofrecen soluciones para mejorar la segmentación, personalización y creación de contenido, impulsadas por la inteligencia artificial.
Kent Zimmerman, VP de eCommerce y CRM en Shoe Carnival, expresó: ‘En Shoe Carnival, nos enorgullece ofrecer experiencias de compra divertidas y personalizadas para nuestros clientes y miembros de lealtad, tanto en nuestras tiendas como en línea’. Destacó cómo la plataforma unificada de Salesforce les permite ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales, gracias al aprovechamiento de datos e inteligencia artificial.
Además de las innovaciones en productos de IA para el comercio y el marketing, Salesforce anunció soluciones para redes de medios, robo, productividad de empleados y bienes raíces, que ayudan a los minoristas a gestionar mejor las operaciones y crear nuevas fuentes de ingresos.
