Un estudio posiciona a la inteligencia artificial (IA) como una solución prometedora para la gestión de viajes y SAP Concur la integra con altos niveles de seguridad y protección de la información. Algunos de los temas más frecuentes son la sostenibilidad, la flexibilidad, la reducción de costos y el cumplimiento de Políticas.
Sin embargo, el 93 % considera que requieren apoyo de la compañía para sentirse cómodos utilizando la IA para las reservaciones. Esto fue reportado en la Encuesta Global de Viajeros de Negocios de esta empresa, realizada por Wakefield Research en abril de 2024 a 3.750 viajeros de negocios en 24 mercados globales, incluyendo México.
‘Para SAP Concur la solución en la nube para la gestión de viajes, reporte de gastos y facturas, la prioridad es la seguridad, tanto cibernética como la protección de datos y la integridad física del viajero. Es aquí donde incorporamos la inteligencia artificial, que nos ayuda a brindar a nuestros clientes una solución más sencilla, personalizada, que atiende las necesidades de seguridad y ayuda al cumplimiento de políticas de las compañías’, comentó Erick Dubon, consultor principal de soluciones de la compañía en México.
Este estudio afirma que los profesionales de viajes están migrando de procesos operativos a acciones estratégicas como planeación, análisis de riesgo, sostenibilidad y huella de carbono, lo que favorece al viajero al brindarles mayor flexibilidad, consultoría y acompañamiento en todo su proceso, y optimiza las operaciones y rentabilidad de las empresas.
Principales hallazgos de la encuesta
- El desacuerdo por la reducción de flexibilidad es evidente entre los viajeros de negocios mexicanos. Un 69 por ciento considera que viajar es crucial para su carrera; sin embargo, el 96 por ciento enfrenta recortes en flexibilidad, como la autorización de trabajo remoto durante viajes personales (43%) y la posibilidad de agregar viajes personales a los de negocios (26%). Además, el 30 por ciento de los viajeros rechazaría un viaje que no permita extenderlo para incluir viajes personales.
- La prioridad a la reducción de costos por parte de las empresas ha llevado a que el 95 por ciento de los viajeros de negocios mexicanos hayan tomado medidas imprevistas debido a circunstancias de viaje inesperadas en el último año, como cancelaciones o reprogramaciones de reuniones (41%). Además, el 72 por ciento ha soportado escalas prolongadas u otras demoras. Un 42 por ciento de los viajeros rechazaría un viaje para evitar demoras o cancelaciones, y el 35 por ciento cree que su compañía prioriza la reducción de costos sobre la flexibilidad
- Las decisiones determinantes de los viajeros de negocios mexicanos reflejan sus prioridades y preocupaciones. Un 97 por ciento rechazaría un viaje por preocupaciones de seguridad, mientras que el 25 por ciento lo haría por la falta de flexibilidad para adaptarse fuera de la política de la compañía.
- La inteligencia artificial se presenta como una solución prometedora para la gestión de viajes, con un 99 por ciento de los viajeros de negocios mexicanos considerando su uso para reservar viajes. Sin embargo, solo el 6 por ciento se siente cómodo haciéndolo en la actualidad. Para aumentar esta comodidad, el 93 por ciento requiere apoyo de la compañía, incluyendo protección de datos personales (59%) y capacitación (43%).
- El costo de oportunidad en los viajes de negocios es una preocupación para muchos. Un 70 por ciento de los viajeros de negocios mexicanos no siempre han sentido que tuvieron la misma oportunidad de viajar que sus colegas, debido a factores como su antigüedad, estado como padres o cuidadores, o su edad.
- La prevalencia de la aprobación previa en los viajes de negocios es cada vez más notable, con un 79 por ciento de los viajeros observando un mayor enfoque en este aspecto por parte de sus compañías. Además, el 42 por ciento se ha visto obligado a reservar viajes directamente con los proveedores debido a desafíos inesperados, a pesar de que sus gerentes de viaje prefieren que las reservaciones se realicen por los canales adecuados.
- La sostenibilidad es una prioridad creciente para los viajeros de negocios mexicanos. Un 31 por ciento considera que su compañía se centra más en viajes sostenibles que en la flexibilidad o la reducción de costos. Además, el 27 por ciento rechazaría un viaje debido al impacto ambiental o la incapacidad de elegir opciones sostenibles. Por último, el 20 por ciento cita las recomendaciones para reducir las emisiones de carbono como una herramienta imprescindible en las reservaciones.
‘Para dar respuesta estos y más desafíos que hemos detectado de nuestros usuarios a nivel mundial, SAP Concur está evolucionando con la ayuda de la inteligencia artificial. Con la nueva interfaz de New Concur Travel, ya disponible en México, la operación se simplifica aún más con la reducción de pantallas, ofreciendo un contenido más amplio y variado para las opciones de viaje. Además, la filtración de preferencias permite una experiencia más personalizada. Además de favorecer la flexibilidad sin sacrificar el presupuesto de la compañía”, concluyó Dubon.
