SonicWall marca un hito significativo con la apertura de su primer centro de soporte en América Latina. Este nuevo hub, estratégicamente ubicado en San José, Costa Rica, ofrece asesoría y capacitación remota los 7 días de la semana, las 24 horas del día, marcando un paso crucial para brindar servicios en inglés, español y portugués.
Este centro, el segundo en América de manera física después del ubicado en Ottawa, Canadá, se suma a los centros remotos y call centers de SonicWall en Estados Unidos, Irlanda, Rumanía, India, China y Japón, formando una red global de soporte integral.
Ryan Matlock, vicepresidente senior y jefe de la Oficina de Client Success de SonicWall, revela que en la fase inicial, el centro se centrará en ofrecer soporte y capacitación especializados en firewalls. Posteriormente, se planea ampliar la oferta para incluir Switches, Wireless y Firewalls de mayor capacidad, junto con soluciones adicionales como Capture Client y antivirus.
Matlock expresó entusiasmo al afirmar: ‘Estamos trabajando en esto desde hace algún tiempo; de hecho, realizamos una prueba piloto el año pasado y todo ha funcionado bastante bien. Estamos muy emocionados’.
Óscar Chávez-Arrieta, vicepresidente ejecutivo de SonicWall para América Latina, destacó la importancia del nuevo centro en la estrategia de crecimiento regional. ‘Estamos muy contentos por la apertura de este nuevo centro, ya que esto responde a nuestra nueva estrategia y crecimiento en la región. Esto es solo una muestra de la importancia que para SNWL mundial representa la región de América Latina e inicia nuestro agresivo plan de expansión para los siguientes años’.
Chávez-Arrieta enfatizó la esencial contribución del canal al negocio de SonicWall y la relevancia del soporte local 24/7 en idioma español y portugués. ‘Es nuestro proyecto convencer a los canales de América Latina de que se conviertan en proveedores de servicio utilizando la plataforma de SNWL para vender su propio servicio de seguridad’, comentó. ‘Esto demuestra además nuestra convicción de ‘venir para crecer y quedarnos’ en Latinoamérica, abriendo entidades legales locales y tratando con respeto, inclusión y equidad a nuestros colaboradores y socios de negocios’.
