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Predicciones Avaya 2024
A medida que nos acercamos a 2024, Avaya comparte valiosas ideas de su equipo directivo acerca del papel fundamental que…
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Las palabras mágicas: automatización, autogestión
La tecnología juega un papel clave como facilitadora del cambio hacia la excelencia máxima y la firme orientación al cliente.
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La omnicanalidad real toma fuerza
La omnicanalidad avanza en la práctica al incluir casi todos los CC, los canales digitales.
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Seguridad en la implementación de IA en servicios al cliente
La proliferación de la Inteligencia Artificial (IA) ha capturado la atención tanto de empresas como de usuarios finales, transformando la…
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CX & Contact Center: Encuesta a usuarios
Para el este Especial Anual CX & Contact Center, desde Prensario TI pudimos acceder a los datos de una encuesta realizada recientemente…
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Oportunidades de crecimiento con las API de Avaya Experience Platform (AXP)
Por Manuel Torres Elizondo, director de Ingeniería de ventas e Infraestructura, Avaya Latinoamérica.
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Descubre la revolución de Switchvox Cloud de Sangoma
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Colaboración y Comunicaciones Unificadas: generando valor
Nunca ha habido tantas formas de comunicación en el trabajo. Hoy en día, cualquier persona puede ponerse en contacto con…
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Cómo resolver los problemas de CX más comunes en las temporadas altas de ventas
Se acercan las festividades de fin de año y, con ellas, la fiebre de compras para satisfacer a toda la…
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Contact Center & Cloud, lo que hace diferencia
Algunos pueden argumentar que la promesa de mejorar las experiencias de los agentes, gestionar mejor los volúmenes de contactos 'picos'…
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