TecnoVoz, la compañía pionera en tecnología para Contact Centers y Experiencia del Cliente, fue galardonada con una Mención Especial en los premios PAMOIC en la categoría Mejor Contribución Tecnológica gracias al caso Helpia.
Helpia es una empresa de la nueva economía dedicada a resolverle tanto a las organizaciones como a emprendedores la atención al cliente a través de herramientas tecnológicas de última generación y recursos humanos durante el tiempo en el que lo necesitan y a un costo más bajo que los BPOs tradicionales.
Combinando un sistema de bots alimentados con inteligencia artificial con sus helpers, agentes entrenados para resolver, con empatía y un profundo conocimiento de la compañía, gestionan de manera empática y eficiente entre las personas y la organización.
Como Uber en el sector del transporte de personas o Airbnb en el de alojamiento turístico, Helpia revoluciona el sector de los Contact Centers con un modelo flexible en el que cualquiera con una tarjeta de crédito o débito se puede dar de alta y de baja de forma sencilla para contratar la atención de sus clientes.
Bajo esos lineamientos, Helpia requería una plataforma web omnicanal que sea adaptable, de rápida implementación, que fuera multilenguaje, multi-tennant, que encriptara la información sensible y que cumpliera con las normativas PCI.
Es aquí donde entra en juego TecnoVoz con su plataforma omniSpace, que se adapta al escenario en permanente evolución de Helpia, que se distingue por ser una start-up que crece exponencialmente gracias a su modelo de negocios disruptivo.
Dado que los helpers operan desde cualquier lugar del mundo, Helpia optó por omniSpace, plataforma Cloud de gestión omnicanal de acceso 100% Web, con funcionalidades como videollamada, reglas de zona horaria, Virtual On Hold. Además, cuenta con Bots transaccionales y conversacionales con Inteligencia Artificial.
Diferenciándose de otras compañías, que ofrecen sus soluciones tecnológicas o la infraestructura de un contact center, Helpia, gracias a omniSpace, pone a disposición lo mejor de los dos mundos para proporcionar una experiencia coherente y fluida en todos los puntos de contacto entre organizaciones y clientes mejorando así su experiencia con la marca, productos y servicios.
Todas estas prestaciones han sido especialmente reconocidas en la carrera por la Mejor Contribución Tecnológica por PAMOIC, Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes, es por eso que TecnoVoz fue reconocido con esta Mención Especial por su aporte a una compañía nueva con un modelo de negocios innovador.
